這是我整理的一系列職場經驗中第一篇。
我在第一個、也服務很久的公司的第二年開始有「帶新人」的經驗。但老實說，那時候的「帶人」其實很模糊。主管把我們分組，指派我要帶一位年紀比我小的同事做實驗。我有權利分派工作，卻沒有考核權，也沒有實質的管理權。某種程度上，比較像是「學姊帶學弟妹」。但同時，我又被期待要做到一件事：教會對方事情做好做到位。
一開始，我也跟多數人一樣——新人進來，就趕快教他做實驗、跑流程、熟悉工作內容。
但我發現：有些人做得很快，卻沒把事情做到位，品質不夠好。有些人動作不快，但做出來的結果很穩定。也有一些人，其實很努力，卻常常在過程中卡住，甚至會有點挫折——因為他們不知道「為什麼要這樣做」。
這些經驗讓我開始思考一個問題： 影響一個人把事情做好的，真的只是能力嗎？
後來我慢慢有一個自己的理解——差別不在能力，而在「觀念與態度」。
幾年後，我角色變為小主管，需要管理與帶更多個性、特質、能力不一樣的新人。
那時我做了一個小小的調整： 我不再把「教會做實驗」當成第一步，而是先試著講清楚「怎麼看待工作」。
我把自己那過去幾年在職場中累積、驗證的想法整理下來，寫成一份給新人的「第一堂課」。不是 SOP，也不是技術手冊，而是一些我認為要把事情做好的關鍵觀念。
這份內容裡，我分享了幾個我當時認為重要的觀念，雖然我不確定他們是否認同，但我發現，有些新人會在這些點地方開始有不同的理解，甚至影響他們後來的做事方式。
1. 公司真正重視的，不只是技術能力
誠實、負責、團隊精神、謹慎這些看起來很基本的態度，但往往才是公司更看重、決定你能走多遠的關鍵。
2. 主動解決問題，是很重要的能力之一
遇到問題，不是等主管答案，而是自動自發先去找解方。方法包括問人、查資料、自己思考。重點不是你一開始會不會，而是你有沒有「行動」。
3. 不要停止學習，特別是勤於閱讀
大量閱讀文獻與資料，不只是為了完成工作，而是為了累積你的核心價值。這件事短期看不出差異，但長期會拉開距離。
4. 不要太計較，但不是沒有原則
同事間要互相幫忙。願不願意幫同事一點忙，還是斤斤計較，工作責任範圍設立分明界線，主管都看在眼裡。
5. 人際關係不是附加價值，而是工作的一部分
我一直認為良好人際關係是工作愉快，萬事互相效力的重要祕訣。很多人以為工作只是把自己的事情做好，但其實，「讓一個計劃能被順利完成」，往往需要人與人之間的配合—也就是團隊共事的模式。
我很認同嚴長壽說過的一句話：「做別人不願意做的事，是融入新環境最快的方法。」若一個新人願意做別人都不想做的工作，這個新人應該很容易被快速接納，融入環境。
6. 小事，其實一點都不小
一件大事的成功是由很多小事嚴格執行串聯起來的。所以不論是大事或小事，都應用一樣的標準，用心做。你怎麼做小事，通常就怎麼做大事。而一個人的態度，最容易在小事中被看見。事實上，連小事都做不好的人，是很難完成複雜的大事的。
7. 尊重每一個人，也是一種能力
每個人都有自己的經驗與專業，即使對方比你年輕。所以要互相尊敬、謙遜待人。
寫完這份「第一堂課」之後，我也分享給我的主管。沒想到，她轉寄給她的主管——總經理。接著，我收到了總經理親自回信，表達感謝，也給我鼓勵。
回憶這件往事，我總結一句話就是：
「技能可以被教會，但觀念與態度會決定一個人的工作品質。」
一個人要能做出有品質的工作成果需要有正確態度，其次才是方法與技巧。
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