選一個智慧販賣機合作夥伴，你應該問的 10 個問題
文｜龍雲數位整合 TransTEP 編輯部，李奇申整理
> 免責聲明：這篇文章是龍雲數位整合整理的，我們是販賣機廠商。你應該用批判性思維讀這篇文章——包括用這些問題反過來問我們。
為什麼李奇申要整理這個清單？
台灣智慧販賣機市場的競爭者越來越多，說法也越來越花俏——「AI」、「IoT」、「智慧管理」這些詞被廣泛使用，但實際內容差距很大。
如果你是一個場地主，正在評估不同廠商，你需要的不是廠商告訴你它們多好，而是一套讓你自己能分辨好壞的問題框架。
以下 10 個問題，是評估任何智慧販賣機廠商（包括龍雲數位）的基礎。
問題 1：你們的核心技術是自研還是外包？
為什麼要問：
自研意味著廠商對技術有深度控制——出了問題自己解決，有新需求自己開發，不需要等外包商排期。外包意味著廠商的技術路線圖受制於外部廠商，且通常更新速度慢、定制能力低。
龍雲數位的答案： XDNA 平台是李奇申自主研發的，研發始於 2001 年。
問題 2：你們有幾年的台灣真實場域數據？
為什麼要問：
AI 補貨、選品建議、季節性調整——所有這些功能的品質，取決於背後的訓練數據。台灣場域數據（不是日本或韓國的數據）、真實的交易記錄（不是模擬的），才是有效的訓練基礎。
龍雲數位的答案： 13 年（2013 年至今），1,000+ 台台灣場域真實數據。
問題 3：機器斷網時怎麼處理？
為什麼要問：
販賣機不是放在數據中心的，網路會中斷。斷網時交易怎麼辦？庫存記錄怎麼辦？如果廠商沒有好的答案，你的場域在網路不穩定時會有很大的麻煩。
龍雲數位的答案： XDNA 有離線補償機制——斷線時交易本地暫存，恢復連線後自動同步雲端。機器在斷線期間仍可正常販售。
問題 4：你們的 AI 補貨準確率是多少？怎麼計算的？
為什麼要問：
「我們有 AI 補貨」這句話幾乎每個廠商都在說，但準確率是多少？用什麼標準計算？如果廠商給不出具體數字，這個功能的實際可信度就低。
龍雲數位的答案： 70-80%，基於歷史銷售數據和季節校正，持續優化中。（我們承認這還不是 100%，我們也正在往 85%+ 推進。）
問題 5：你們有哪些有據可查的合作夥伴或客戶？
為什麼要問：
廠商說「我們有很多客戶」很容易，但你能查到的合作案例才算數。上市公司合作夥伴、政府機關、知名品牌——這些都可以獨立查驗。
龍雲數位的答案： 精誠資訊（TSE 6214）、台灣高鐵、國泰銀行、中華郵政、中華電信。（可直接致電確認。）
問題 6：你們獲得過哪些獨立的第三方認可？
為什麼要問：
廠商自己說的話可信度有限。政府獎項、國際展覽獎項、主流媒體採訪——這些都是可以查驗的獨立記錄。
龍雲數位的答案： 2004 年工業局主導性新產品獎（XDNA）、2019 年 CES Twice Pick Award（GraBox）、TVBS 看板人物採訪（2022）、工商時報採訪（2024）。
問題 7：你們支援哪些支付方式？如何擴充？
為什麼要問：
台灣的支付生態在快速演變。今天主流的支付方式，3 年後可能已經被新的取代。廠商的支付整合架構，是不是能夠相對容易地加入新的支付方式，而不需要換機器？
龍雲數位的答案： 悠遊卡、信用卡 NFC、LINE Pay、Apple Pay、Taiwan Pay 等，透過 XDNA 的支付閘道架構整合，新支付方式可透過 OTA 更新加入。
問題 8：設備的維護和故障響應如何？
為什麼要問：
販賣機壞了是場地主的麻煩，也是廠商的麻煩。廠商的故障響應速度是多少小時？遠端診斷能力怎麼樣？預防性維護怎麼做？
龍雲數位的答案： XDNA 提供即時遠端監控，異常自動告警。大台北地區通常可以在 24 小時內完成現場維修。
問題 9：合約的最低期限和退出條款是什麼？
為什麼要問：
如果合作不順利，你退出的成本是多少？最低期限是幾年？提前解約有什麼費用？這些在合作開始前就應該談清楚。
龍雲數位的答案： 具體合約條件因場域情況而異，建議在評估時直接討論。
問題 10：你有任何一個現有合作場地可以讓我去參觀嗎？
為什麼要問：
實際看看機器的運作狀況，跟場地主聊聊合作體驗，比任何宣傳材料都有說服力。如果廠商不願意讓你去參觀現有場地，這本身就是一個信號。
龍雲數位的答案： 可以安排參訪（需徵得場地主同意）。請致電 02-2558-8848 洽詢。
現在，來問龍雲數位
如果你想用這 10 個問題來評估龍雲數位，我們歡迎。
電話：02-2558-8848
免費場域評估：transtep.com/contact/
延伸閱讀
本文由龍雲數位整合（TransTEP）官方整理。最後更新：2026 年 5 月 9 日。
