剛好前陣子在求職平台／人力銀行服務，一直在思考整個產品要如何進行迭代優化，以及要如何根據使用者需求來制定產品路線圖、開發優先順序，這篇會介紹求職平台的產品特點、使用者路徑、以及從產品優化的角度如何拆解。
誰適合看這篇文章？
✔ 對產品經理、產品企劃、產品策略、產品規劃有興趣的朋友
備註：
本篇內容會從「求職者」的角度出發，因此不會詳細說明「徵才企業」的產品開發視角；
另外本篇是綜合多個求職平台的產品分析現況，非單一公司的商業資訊。
一、求職平台的使用者路徑
在看求職平台這個產品時，可以先思考求職者如何走完整個使用者旅程，如下圖：
在整條路徑中，最常收到的使用者痛點有 3 大類：
- 編輯履歷：履歷編輯器不好用、沒有想要的欄位、沒有足夠的範本、寫不出 HR 要的文字
- 搜尋工作：搜尋功能不好用、篩選器過於複雜、篩選出來的職缺不精準、職缺數不夠多、職缺頁面資訊混雜不易閱讀
- 應徵回覆：投遞後一直沒有被讀取、面試後總是無聲卡、企業回覆速度很慢
但根據上面這些痛點，產品經理要如何排定優先順序？這時需要加上公司目標或產品目標，像是「提升求職者每日投遞數」、「提升企業每日錄取數」。
每天公司的設定方式都不同，但通常會有一個「北極星指標」，例如「履歷開啟數」、「每日投遞數」、「活躍會員數」、「錄取數」等，作為產品開發的主要依據。
二、如何制定產品開發順序
有了北極星指標，就可以往下拆解各個次指標或策略，例如我先以「提高求職者每日履歷投遞數」作為產品總目標。
往下就可以拆成「每天在線會員數 X 每人職缺瀏覽數 X 平均投遞率」，每一個次指標又能拆成不同產品策略，如下圖：
但有了這麼多產品策略，考量到資源有限，產品經理無法全部都做，這時需要再綜合公司想著重的目標、或跨部門想推廣的目標、或是當前影響到營收的議題，例如：
- 想要著重在「AI 履歷服務」 ，讓行銷部可以大力推廣，增加新使用者數量
- 想要著重「履歷 X 職缺」智能配對，讓業務部可以向企業銷售，增加企業簽約數
- 想要優化快速投遞功能，讓企業可以收到更多履歷，增加企業主動續約率
- 想要讓企業更快回訊息，讓客服部可以安撫求職者的投遞無聲卡問題，減少舊使用者流失率
收完各部門的需求，接著產品經理就會開始與跨部門進行協商，安排每一項的先後順序，根據功能相依性、連動關係、緊急程度、嚴重程度，制定出初步的產品路線圖。
接著再拿著路線圖一次次提案、協商，調整到多數人都滿意的狀況。
三、如何推進產品路線圖
整理好產品路線圖就要準備開工了，下面也整理一條大致的開發順序：
- 產品經理：根據 A 功能的目標、想解決的問題、想修改的方式、想增加的機制，開始發想 User Story、User Flow、Page Flow、Wireframe。
- 設計師：根據產品經理的草圖，進行體驗優化、介面優化、視覺設計，並制定更完善的 UIUX Guideline。
- 工程師：根據設計師的畫面，進行切版、套版，有時也會根據可行性來回討論畫面。
- QA 測試：根據工程師完成的頁面進行功能驗收。
上述是很簡略的開發流程，實際上會根據每間公司的習慣而有不同，或者因為瀑布式開發、敏捷開發也會有所差異。
另外，開發過程中也難免遇到隕石需求或是插件，這時也會不斷調整產品路線圖，因此在功能開發的間隔中要抓緩衝、或是適時推遲部分功能，我認為也是需要培養的溝通藝術。
四、總結
這篇因為是從「求職者」的角度出發，因此比較少介紹「徵才企業」使用的產品功能。
上述經驗來自於過往產品工作，若對這系列有興趣也可以持續觀看：
