你要傳遞壞消息嗎?
為甚麼醫師、律師或督察等職業常常不討喜（某程度不討喜就是這些職業的風險溢酬）？
除了網路上無腦批評以外，其實有一個關鍵的因素。那就是這些職業都帶來「壞消息」。
在古代有「不斬來使」的傳統。
就是因為傳遞負面消息的人，很容易和壞事畫上等號。
也因此古代藉由「不斬來使」來保護傳遞負面消息的人。
同樣的道理，現代有許多行業，例如：消防員、救護車常常成為被提告的對象。
降低壞消息對於你的破壞力
每一個商家更會處理客服時，更會因為業務的性質而自帶「壞消息」。
此時，如何降低「壞消息」與人的連結，就是重要的議題。
研究顯示醫師與病人有良好溝通並建立關係的情形，較少出現醫療訴訟。
未好好經營醫病關係的醫師，更容易被提告（即便提告沒有理由）。
要降低「壞消息」與人的連結，就是與溝通對方建立關係。
今天先講一個技巧。傳遞壞消息時，用「三明治」方式。
說話時，將「好、壞、好」的形式傳遞消息，可以削弱壞消息的影響。
之後會再就建立關係及危機管理的課題繼續與大家分享。
