這一冊主要在於思維改變以及行為模式；為服務對象創造更多價值；為團隊帶來有效率及正面的轉變。作者把整個過程比喻位藉槓杆原理，以手上的資源推走巨石，並創作出一套系統。
第一步：找出你的巨石
一個團隊運作不順都是出現問題，這是「呀媽係女人」的廢話。但如何能夠快速找出問題核心，以及引致問題的流程安排失誤會是影響成敗的點。而這些問題問自己或其他管理人員都不會找到答案，需要的是直接找到動手做的同事，才能看到全貌。
我們有時會把功能性的理解，誤以為是系統性的理解。我們以為自己使用某個物品，而該物品按照我們的預期運作，就代表我們對這個物品很了解。
當發現團隊中不順的點，就要用盡全力去解決。
想像一下，如果你能鎖定並阻止團隊最愚蠢的行為：不智、毫無意義又自我毀滅的行為，你願意為此付出多少錢？
第二步：找出關鍵支點
這是代表槓杆的支點，也是改善過程中讓我們能夠四兩撥千斤的重要節點。只要改善問題就能達至文首的三點。支點一般都是困擾團隊已久的問題，當帶領團隊整合資源並按明確的目標重新安排就能逐步改善。
所有能振奮工作情緒、動機和感受的事物中，最重要的單一因素就是在有意義的工作上得到進步。
當團隊能夠看到情況有所改善，就會由可能抗拒變成非常投入改革。接下來可以由他們定期提出不同的改善建議並按步落實，具體模式很多例如在《The Diary of CEO》中提到的TOYOTA改善法。培養出投入且滿意的團隊和顧客。
在思考解決方案時不應因偏誤而過分聚焦在原有方案上，因為隨著討論可能會有更簡單有效的方法出現。另外就是要直面所有限制，不應為了過份想實現目標而盲目樂觀。因為不面對「限制」的部分，那麼即便看起來再聰明的投資，恐怕都無益於改善整體系統的運作。最後，在實行任何計劃期間，支點和限制都會改變，一定要保持彈性。
隨著「限制」的轉移，關鍵支點也跟著改變，所以必須從不同地方施力，才能發揮不成比例的巨大效益。
第三步：重新分配資源
在槓杆上，巨石找到了支點也找到了，就要安排資源搬動巨石。但問題團隊的資源一向都不會多，所以整合再利用就是作者的核心法。
整合資源：包括人力、物資及財力，要仔細了解每一樣的長短處
開源節流：在資源問題上的老生常𧭓，但作者對節流的觀點不是傳統的盲目刀闊斧。而是更貼近改革問題的實際情況。
重新分配：人力重安排去做有熱情的事；辭退掉麻煩精省出的錢可以用來找有用的人才；一物可以非常多用
感想
1/案例包括不同規模的企業及機構，更易現學現推動公司試行
2/對架構有清晰分析，實行時就有更清晰指引
3/做法不限於商業，個人也可用於日常生活
4/有充足的延伸閱讀，更易進行深入研究
