公部門的刻板印象:穩定
剛進公部門時，我和許多人一樣，第一個想到都是「穩定」兩個字。規律上下班、固定薪資、看似沒有裁員危機，對剛踏入職場的新鮮人來說，這樣的工作條件簡直是夢幻選擇。但沒多久我就發現，公部門的「穩定」，只是一種表象。
新冠肺炎、登革熱、地震、風災……一次又一次的突發事件，讓我體會到所謂的「公務員生活」其實不只是辦公桌後的行政工作，而是一場場與時間、壓力、面對民眾的挑戰。
在這些事件裡，我看見了公部門最忙碌、最真實的一面。
新冠肺炎期間：支援關懷電話與防疫專線
疫情爆發初期，除了原有的檢驗業務，全局上下各單位都要支援防疫專線。醫護人員站在醫療的第一線，而在身在衛生局的我們處理後端的疫調等。
每日要完成「居家關懷清單」，一早便會分配到數十位確診名單，要一一致電去做關懷，調查他們的是否有出入哪些地方，以及目前的身體狀況、家庭狀況等。
假日或夜晚，更要輪班接聽大量民眾來電，幫忙安排防疫旅館、計程車一一電話那頭，有人焦慮、有人不安、有人咆哮。
「為什麼我還訂不到房間？」、「你們到底在搞什麼？」、「政府單位的辦事效率也太差!」
有人破口大罵，把不滿情緒全丟給第一線面對民眾的我們。
我其實只是小小的約聘人員，沒有決策權，但卻要承受這些情緒壓力。那段日子，我每天帶著耳機，聽著一通通的抱怨電話，常常深呼吸好多次，才逼自己冷靜下來。
這時候，我才明白：公部門的「防疫工作」不只是數字上的統計，而是真真實實面對一個個人的焦慮、恐懼，甚至是不理性。
登革熱防治：與國軍並肩，走進每一戶人家
疫情過後不久，登革熱流行。整整半年，我們白天都要噴藥，晚上回來處理自己的業務，加班時數常常超過法規限定時數。
我們與國軍一起走進社區，進家戶巡防、噴藥消毒。要耐心向居民說明、檢查屋內是否人員皆撤出來，並確認屋內環境是否適合國軍進入噴藥，再偕同國軍入內作業，手持手電筒替他們照明開路。
化學藥劑的味道很難聞，而我們只有帶著一層一般的醫療口罩。烈日當頭、每天要爬好幾層樓，4、5層樓的透天要爬好幾棟。我還記得初次噴藥的我，因藥劑的味道及化學成分讓我頭暈，而身旁的國軍，扛著噴槍、全身防護衣、揮汗如雨，靴子都可以倒出水來。
噴槍又重、又大、又燙，化學藥劑又臭、又濃、伸手不見五指。民宅內，有的空間很擠，還要小心不要碰撞到宅內的物品、牆壁等。稍有不甚，還會不小心燙到自己。
但並不是所有人都願意配合，有人拒絕開門，有人質疑我們是不是浪費公帑。甚至有人不耐煩地指責：「你們這樣噴，真的有用嗎？」、「會不會把我的家具用壞?」
又累、又熱、很難受。在一次次的巡防裡，我深刻體會到，公務員的工作不只是「按照 SOP 操作」，而是要在最第一線，面對不同情緒與質疑的民眾。
這份工作，遠比外人想像得更需要耐心與溝通。
地震與風災：在混亂中堅守崗位
地震發生後，要到楠西區公所支援，協助顧「諮詢服務櫃台」。
面對驚慌失措的民眾，有人急著確認補助資訊，有人哭著問家園該怎麼辦。我們只能一邊翻資料、一邊安撫情緒，壓力巨大，卻必須保持冷靜。
風災來臨時，我又被調去審核賠償案件。厚厚一疊疊的申請書，背後都是一個家庭的損失與期待。
但我們必須嚴格依照規定審查，不可能每個人都符合標準。當結果不是民眾想要的，他們常常當場情緒爆發，甚至出言辱罵。
我常常想，如果外界看見這些現場，還會不會說「公務員很輕鬆」？
公務員的矛盾：上有長官，下有民眾
在這些任務裡，我不只面對民眾的質疑，也面對上級長官的壓力。
「進度要加快！」、「資料不能出錯！」、「這週要再追加數據！」
一邊是焦躁的民眾，一邊是嚴格要求的長官，而我們就像夾心餅乾，被迫在兩方壓力下完成任務。民眾抱怨政策不佳、不應該這樣做，而我們也無法解決，只能依指令行事。
很多人覺得公務員「有鐵飯碗、很安逸」，但實際待過才知道：現在的公部門已經不是過去那種輕鬆安穩的形象，而是隨時可能被調派、承受突發狀況，還要背負責任與壓力。
公部門經驗帶給我的反思
雖然在這些年裡，我學到快速應變、跨單位協作，也深刻理解「公務員不等於輕鬆」的現實，但也因此更清楚自己——我並不適合長久待在公部門。
公部門有它的重要性，但同時也存在一種獨特的氛圍：流程嚴謹卻缺乏彈性、責任沉重卻不一定被看見、在長官與民眾的壓力之間，被迫快速完成任務。這些經歷讓我思考，不是每個人都能適應這種環境。
很多人覺得「只要考上就安穩一生」，但真正進來才會發現，安穩背後有極大的壓力與犧牲。若你正考慮進入公部門，不妨先想想：你是否能接受這樣的氛圍與挑戰？
對我來說，這段經驗是一堂珍貴的課，讓我更確定自己想追求的方向不在公部門，而是在更能展現創意與彈性的地方。
👉 下一篇，我會聊聊「為什麼台灣公部門流動率高、甚至報考人數下降」。
在那之前，我想先問你：你認為公部門最大的挑戰是什麼？
期待聽到你的看法，讓我們一起討論。
