前陣子有寫過關於職場上犯錯時，後續可以怎麼回報、解決、預防等，近期剛好也有遇到跨部門合作的同事因為一些文件格式處理的問題導致出錯而影響同仁某些薪資代扣金額的狀況
當時因為遇到自動化系統新上線、而系統上線前的相關測試與資料全檢都有通過邏輯測試、也有人工作業與系統試算平行運作一個月，也因此新上線第一個月就出錯時，真的會有點慌、到底問題出在哪兒；而經過查詢來反映的同仁的問題後，我大概釐清了原因並在工作群組跟傳資料的窗口確認，而窗口查找作業檔案時也發現了是資料格式問題當初沒檢查到而導致系統邏輯判斷與正確判斷不同至此，該窗口非常驚慌知道出錯了，非常緊張該怎麼辦覺得完了，我私下跟她聯繫，請她先不要緊張先冷靜下來，因為要補還金額也只能是隔月薪資補了還有時間盤點錯誤範圍、但現在主要要處理的事確認問題後先通知被影響的同仁，才不會陸續有同仁來問、讓大家訊息接不完；後續主管們也從會議中結束並來追訊息，釐清原委後對方主管除了要同仁先擬定通知內容外、也希望能有預警或檢核機制來提前發現異常
綜合這個事件各方處理事情的步驟以及我看過的職場相關頻道的概念，其實在職場上出錯時，透過一些方式，反而能讓這個錯有價值：
- 釐清原因：從出錯的資訊去查找各流程哪個環節導致出錯產生的（查找速度依事件複雜度以及個人職場經驗等會有不同，但沒關係，每一次都是累積經驗值）
- 找出權責單位：承上，找出原因後就會知道是哪個流程對應的部門或哪一個負責窗口導致出錯，這個流程不是要甩鍋或單純只咎責某一人（當然如果有錯、依據錯誤程度需要有不同的懲處），而是找到錯誤點後能夠改善
- 提出解決方案：依據錯誤原因找出解方，包含：當下緊急待解的以及之後要陸續解決的，比如前文故事中，釐清問題後先要解決的是當天需通知被影響的同仁隔月薪資會補回（讓同仁安心），然後可以再有幾天的時間將資料確認正確再作業
- 後續預防：這個如果是管理者應該都能很直觀地想到這一步，就是雖然本次問題可以先解，但後續需想到一個實際可運行的機制來預防或檢核，這樣日後才不會有類似的錯誤再度發生，也因此前文故事中的主管提出這個想法並約相關人員開會討論此機制
看完以上，會不會比較知道若犯錯，可以怎麼應對以及知道處理流程了呢？犯錯雖然都會緊張、但如果後續處理得宜、反而有機會加分唷！
