提到「道歉」的話，
大家腦海會浮現哪些詞彙與場景呢？是否曾發生過，
明明都誠心致歉了，
對方卻愈來愈生氣的狀況呢？
跟著小編來上這堂課，
聽說可以知其所以然喔~
課堂先從了解事情的導火線開始，
因記者報導全聯總裁徐重仁要年輕人要好好工作，
引起軒然大波，
在共讀這則新聞時，
一些同學認為徐總失言了，
因為他誤解了現在年輕人是好玩懶得工作的族群，
也有同學覺得徐總只是在陳述個人經驗感受，
沒有指涉特定對象。
於是，我們再進一步從理性層面探索，
這則報導誤把「出國旅遊的年輕人」等同於
「不認真工作的人」，
再加上僅從機場觀察舉例，
觀點顯得有些過於偏頗。
但於感性的部分，
文中一味要人「忍耐」、「好好工作」，
也容易使人感到不悅。
那麼，網友會如此群情激憤的原因是什麼呢？
當眾人把網友留言「分類」後，
發現原來有些人為了「議事」而發言，
有些人則是單純想要「抒發心情」而已，
可是群眾不滿的情緒日漸高漲，
身為公司高層的徐總要怎麼化解危機呢？
於是，全聯粉絲專頁發表了徐總的文章，
讀完後，同學們一致贊同是篇有誠意的滅火文。
此時，大貍提點著：
道歉文就是一種用抒情包裝的論說文。
所以我們以引論、申論、結論解讀文章後，
察覺文章以「我是徐重仁」開頭，
缷下總裁身分，成為平民百姓。
因年輕同仁的提醒而發現自己思慮不周，
為此深感抱歉。
也明白自己錯在用當年的經驗輕易批判現代的年輕人，
未來，會少說多聽年輕人的話，
學習與理解年輕世代的語言。
至此，
有同學認為民眾應會看在總裁願意道歉的份上，
就停止追究了。
oli表示滅火文並沒有回應到真正的問題，
因此，很難討論是否有成效？
確實，在這篇文章發表後，
依舊引起各方不同的回應。
有工程師從「昔今基本工資」的角度，
剖析徐總未注意到「昔今薪資平均差異」。
也有網友從「消費者物價指數」探討
從民國66年到106年物價高漲的狀況。
還有，作家徐國能是從個人從小的經驗和觀察，
作為分享的基本論調。
多元探討，讓這件事變成兩個世代間探究。
討論至此，小編覺得不只是「道歉」，
而是「說話」本身就是一門藝術。
不但要表達自己的想法，
也要考量聽者的感受。
如何營造雙贏的溝通，
真是一道值得深思的人生課題呀！
