[碎念] AI 賦能:為什麼AI進不了企業流程?

更新 發佈閱讀 6 分鐘

最近我在整理自己在Github上的靜態網頁。以往要修改網頁內容,例如調整一個導覽列的顯示問題,我必須到Github打開原始碼,找到對應的 CSS 或 HTML 標籤,修改後存檔,再推送到 GitHub 。這個過程說不上難,但對於經常需要更新資訊的人來說,確實十分瑣碎。

我就想,既然現在的 AI 工具(例如 Codex)已經具備強大的程式理解能力,如果我直接開放瀏覽器的權限給它,讓它自己上去看問題、自己改代碼、最後自己推送到 GitHub,這會省下多少功夫?

為此,我進行了一次實作。

我打開了 Chrome 瀏覽器的遠端偵錯功能(Remote debugging),Chrome將端點設在 127.0.0.1:9222。這個動作等於是把這個 Chrome 實例的控制權交給了外部工具。接著,我給 Codex 一個明確的指令:修改我個人網站頂部導覽列無法固定,以及標籤點擊失效的問題。

接下來的幾分鐘,Codex 就像一個坐在我旁邊的工程師。它透過瀏覽器實際檢視了網頁,找出兩個根本原因:後段 CSS 設定衝突,以及右側區塊攔截了滑鼠點擊事件。查出原因後,它確認了這是放在我的Github的網頁,它下載了html檔案,並著手修改。

過程中,我看到它打開了瀏覽器,要了更多本機修改的權限,然後看著它即時改著網頁、測試。這一件就在我眼前發生,然後看到網頁就逐步改好了。

在我確認本機測試沒問題後,我直接下令「推到 Github」。在這過程中,它發現系統被 Git 擋住,因為這台機器的環境沒有設定使用者名稱與信箱。它沒有停下來等我救援,而是自動去查了這個專案過去的 commit 紀錄,抓出我的作者資訊並補上設定,最後順利完成推送。整個煩人的除錯與上傳過程,在幾分鐘內一氣呵成。

10多秒後,我開了我的網頁,是的,就是我本機修改的新版本,上線了。

我呆了一會,「啊,好絲滑~但是,管理者、職場人士需要知道這種東西嗎?」

再認真想一想,也許有些可談的議題!

過去,一個簡單的數位產品修正需要經過「發現問題 → 提報需求 → 工程師尋找錯誤 → 修改 → 測試 → 部署」的冗長流程。跨部門溝通的成本,往往遠遠高於實際修改代碼的時間。

當 AI 取得系統操作權限,它將除錯、修改與部署整合成一個單一且連續的動作。這代表企業在處理明確且例行性的任務時,可以大幅縮短反應時間。管理者的焦點可以從「追蹤進度」轉移到「確認目標是否達成」,因為中間的執行落差被機器搞定了。

也就是說,如果,一位主管懂得利用AI與自動化工具,也「敢」下指令,那麼,自己部門的「小事」就自己搞定了啊(通常對資訊單位同仁,這實在是不緊急也不太重要的任務)。

但是,主管真的敢這樣這樣做?

在我個人的情境,我開啟 `chrome://inspect/#remote-debugging`,等於讓外部程式可以讀取我這個瀏覽器上的所有資料,包含 Cookie、已儲存的密碼、登入狀態與瀏覽紀錄。在這次的個人實作中,Codex 順利幫我修好網頁。

若是在中小企業的工作情境,業務主管真的這樣幹了(假設他莫名其妙有了很多權限),改完了他部門的網頁與產品頁面,一切都搞定了,接下來可能是一連串的混亂與爭吵:「你知道這樣很危險嗎?」、「你知道AI還改了什麼嗎?你又不懂我們的架構!」、「不然咧,一點小事,ticket都開出去多久了,你們做了什麼?」、「很行,很好,以後你就自己搞吼,出事你自己扛喔!X!」

所以,我們該給主管、同仁這樣的「力量」嗎?還是,避免衝突,乖乖的回到專業分工,各自顧好自己的小天地?

我覺得,這就是現在我們看到「AI賦能」這個理想無法落實在企業流程、造成規模化改變的根本議題。

當技術走得比組織架構與工作流還快,那就先從「沙盒」開始。對於想要打破僵局的主管,或是希望提升整體反應速度的企業,其實不需要一開始就全面開放權限:

以我之前的範例,別一開始就拿正式上線的產品或對外官網開刀。資訊單位可以切出一個測試環境,或是一個不會影響主系統的行銷活動靜態網頁專案。在這個「就算弄壞也無所謂」的區域裡,讓業務或行銷主管帶著 AI 去實作。這能讓非技術人員熟悉 AI 的能力邊界,也讓 IT 人員觀察 AI 到底會搞出什麼破壞。

當然,前提是資訊人員願意花點時間開一個「沙盒」給大家玩(資訊人員:不要搞我好嗎?)。

若有機會雙方主管坐下來,列出一份明確的白名單。例如:修改網頁文案、替換圖片、調整按鈕顏色或是單純的版面微調。這些不涉及核心資料庫與商業邏輯的任務,就開放讓業務單位用 AI 工具自己處理。超過這條線的,就乖乖按流程開 ticket。

也或許我太悲觀,IT人員或許很歡迎前線部門自己搞定?與其讓 IT 每天花時間處理那些不緊急又沒成就感的微小修改,不如讓業務單位自己用 AI 改好代碼,然後發出合併請求。IT 只需要花幾分鐘檢查程式碼有沒有安全漏洞或明顯的架構錯誤,確認沒問題就放行。

若是對於大家坐下來談、畫定權限,總覺得困難重重(光是開口就覺得很累很累…)。那就找一個科技接受度高、平常就喜歡嘗試新工具的小團隊,配上一位思維比較開放的 IT 人員,讓他們跑個一個月。看看實際能省下多少時間,又會碰到什麼困難。把這份實戰經驗整理出來,再來決定要不要擴大到其他部門。

這樣想一想,組織的未來運作想像是非常不同的!



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