從LINE對話事件看溝通與回饋的藝術

處理事件的過程中，他問我為什麼不直接請主管收回內容，反而要請他將留言保留下來，並且在留言上進行最後討論的結果來回應。我說，如果請主管收回留言，給同仁的觀感反而不好，一來是因為事件本身就有很大的誤會，若要求主管或主管主動收回時，其他同仁會怎麼想我們反而不好控制。二來主管也必需要能對自己所造成的問題進行處理，否則事件即便時釐清了，主管自己沒有澄清事件，不能為自己在發言上的錯誤作出更正，那未來類似的問題還是會在發生。

組織想要創造勇於發言（敢說）的氛圍，同時也必需要讓同仁理解每個發言必需是要將問題弄清楚而非道聽塗說就可以的。當自己的發言有不當或造成其他人誤解時，應當要主動的澄清，即便是口說的內容也應當要能有勇氣去面對不完整、不真實的發言結果，主動的將誤會解釋清楚。