有時候，我覺得那麼多客訴事件，就是大家對於一對一補習班認知不一樣
老闆、主任、前台、老師、家長、學生，每個群體的認知可能都不同來說一說我經歷過的事情吧！
某天
這件事情也好幾年了，為什麼要特別提這件事情。
因為那是我第一次對於一對一補習班招生方面翻白眼的時刻
這是顆翻白眼的蛋
話說，那時候我們新進了一位櫃台，是個挺年輕的女生，講話溫溫柔柔的
有一天，她跟我說
「 您下星期一有一位高二試聽。」
「哪間學校？哪個版本？」我問道
「我不知道。」她回答道
「拜託去問清楚，我們老師要提前準備教材、上課內容，這些東西都要先印好。」我皺了皺眉，覺得主任到底在幹嘛？不是說都訓練好了？我有點小不滿
過了一會，她回來跟我說
「問清楚了，是XX學校、三民版」
「我沒有教三民版，我目前才唸到高中英文龍騰版第三冊。」那時候我大概入行一年左右，高中英文課本可以把龍騰版K到高二上算是不錯了。我根本還沒念到三民版好ㄇ，高中常見版本有三種ㄟ，我入行才一年，怎麼可能三種版本講義都寫完了，考卷也刷完了？拜託我一天才24小時，根本唸不完啊！
看著櫃檯一臉傻眼的模樣，我好心提點她一下
「你下次安排試聽，記得問清楚公司內部每個老師的讀書進度、考試進度，每個英文老師可以教什麼版本、可以教第幾冊的都要問清楚。要不然你可以問主任，每個老師公司內部考試考到第幾章節，主任那邊都有資料。」
其實我挺無言的，主任叫你去接待家長，你啥也不知道，就敢答應家長？你又不清楚情況。有的老師只接國中(我問過了，說根本不想讀高中的課本，教國中就好)、有的老師只接高一(還沒讀到高二)，有的老師可以接國一到高三但只接特定版本(不想唸其他版本，一個版本從高一到高三起碼要K一年的書)。有的老師不教英文聽力、有的老師不教英文作文、有的老師不教全民英檢、有的老師不教多益。拜託前台你先去問清楚，不要什麼都答應家長，然後沒有老師
後來那位試聽生就排給有唸高中三民課本的老師了，櫃台跟對方家長重新敲定時間
事件二
某天，我剛到前台
櫃台跟我說
「XX老師，您這周六有個小六生試聽。」
??????
我真的滿臉問號
「我沒有教國小啊。」我說道
櫃台有點驚訝的看著我，問道
「那怎麼辦？我已經答應家長了。」
「你先去問問看公司其他老師有沒有誰願意收國小生的。如果沒有，就打電話給家長道歉，取消試聽。還有，下次不要隨意答應家長」
櫃台有點委屈地樣子說：「可是我看公司海報和廣告都有說收國小生啊。」
這......
對這點我也很無言
老闆你到底能不能認清現況？
老闆真的很瞎，花那麼多廣告費打廣告說我們有收國小生，然後你也沒有找到願意教國小的老師。因為你廣告而來的客戶，發現我們其實根本沒有國小班，然後臉色不太好的走了。真的是????
想想一個高三衝刺學測生，旁邊做一個吵吵鬧鬧的國小生像話嗎？那我不是光管秩序就飽了？(看看我怨氣這麼大，就知道我收過國小生，然後發現這根本沒辦法混班，只能勸退國小生) 而且我們桌椅也是按照高中生設計的，剛進公司我還不清楚情況，收了一個國小生，學生就反映桌椅不合適，我跟公司反映，公司也沒有要為了一個學生訂製桌椅啥的。高中生的身高和小學生是能一樣嗎？
拜託！老闆你別再鬧！整個公司6個英文老師，沒有一個願意收國小生好ㄇ！不要再打廣告造成公司內部同仁的困擾。(該不會主任根本沒跟老闆說這個情況吧?)
話說，公司根本沒有教國小生的硬體和軟體，課本教材都沒有，老師也沒有，老闆你真別鬧！
事件三
話說，有一次我經過櫃檯聽前台和家長介紹
聽完我真的......
家長走了，我跟前台說
「你要跟家長說清楚，要上課的話建議報兩人班或一人班。四人班不上課的，主要是教讀書方法、同學來刷題可以舉手問問題、每課文法老師會講解，但是只講重點。主要是偏學生來寫題目、老師解題。不是像傳統上課那樣老師會先上課再練習，而是同學來，直接考單字、直接問講義遇到的困難，老師解題。不適合基礎差的學生，適合程度中間以上的學生」
前台說：「有啊，我覺得我講得很清楚。我剛跟家長說，四人班老師是個別指導的。」
我覺得主要問題就出在這「個別指導」上 = =!
