本圖轉載自大紀元
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
韓國職場近年出現”逃避升遷”的現象，超過半數的年輕世代完全沒意願升任主管。不想升遷的主要原因是當主管需要承擔高壓工作，難以在生活與工作之間取得平衡。韓國年輕人將工作視為是一種人生探索，寧願兼職增加收入也不願步上前輩和長輩的後塵。
我問台灣的年輕上班族朋友會不會逃避升遷?他回答我說他們根本還熬不到具備升遷資格，就想換工作了。現代職場工作節奏快變化也快，員工常常要應對朝令夕改的挫折，實在非常辛苦。AI遞補人力的發展暫時追不上少子化速度，許多企業都面臨缺人之苦。
企業想要擁有穩定的人力資源，唯一的方法就是營造理想的工作環境。法蘭克在《職場成功心法》部落格「理想的工作環境」文章中，曾經為在職場工作的朋友提出挑選理想工作的建議。本文將從經營管理的角度，為從事經營管理的朋友提出補充建議。
資方提供合理待遇工作 勞方努力創造雙贏
除了前文所提理想工作的6+4原則外，管理者在實務上應該朝以下5個方向努力:
一. 提供合理的待遇與福利: 所謂合理的標準，指的是同業間的普遍水平。企業一方面要在人力市場爭取人才，一方面又得降低成本提高在同業間的競爭力。企業兩相權衡下，應該將薪資福利設定在略優於同業的水平，一則有利於爭取優秀人才，二則避免過度抬升成本。企業如果有強化人力素質或者轉型計畫，應將所欲提升的薪資條件納入成本考量，才能預先掌控財務成本，落實強化素質或轉型計畫。
二. 規劃合理工作量: 如前所述，所謂合理的標準也是透過與同業比較而得。有些經營者期盼付3萬塊讓員工做4萬塊的工作，又有些經營者希望雇5個人來做8個人的工作。在這個資訊透明的時代，這種存心不良的經營態度會令企業陷入雇不到人的困境。勞資雙方應該秉持合作精神追求雙贏，員工努力工作替老闆賺錢，老闆關心員工致力幫員工維持工作與生活平衡，這樣的合作精神才能創造雙贏。
尊重信任公開透明 營造安心工作職場氛圍
三. 營造安心工作的氛圍: 管理者玩弄帝王術操弄員工互鬥，這種過時的領導方式對企業組織絕對沒有好處。企業應該營造安心工作的氛圍，讓員工將心力投注在工作上。安心工作的氛圍必須具備以下4個條件:
1. 意見表達的自由: 企業必須要有容錯空間，鼓勵員工勇於表達意見。未經思考或情緒性的意見表達可予忽略，或者口頭警告，不宜過度責罵或懲處，避免造成寒蟬效應。
2. 尊重與信任的互動模式: 管理者與員工溝通要以身作則，刻意營造尊重與信任的互動模式，同時禁止情緒性人身攻擊以減少內耗，才能培養就事論事的互動模式獲得雙贏。
3. 公開透明的管理資訊: 管理者應力求資訊公開透明，建立管理者的公信力。缺乏公信力的領導會使得資訊紛亂，八卦與流言四起引發猜忌。以下2種資訊尤其必須公開透明:
a. 工作目標與方向: 清楚的目標與方向能凝聚向心力，目標方向混亂會削弱團隊績效。
b. 制度與流程: 規章制度要清楚，工作流程要明確，避免使員工莫衷一是。
4. 維持公平的管理標準: 能者多勞是管理者最糟糕的思維，它會迫使有能力的人心生怨懟，沒能力的人推諉卸責，終至衍生出劣幣驅逐良幣的惡果。企業應該在以下3個項目堅持公平管理:
c. 工作量: 同階層員工的工作量務必分配平均，切忌落入能者多勞的錯誤思維。
d. 績效考核: 考核標準必須一致，不可因管理者的主觀偏見爆發不滿情緒。
e. 獎懲: 獎懲應力求與績效考核連結，主觀性(如:忠誠度)的考核條件比率不可太高。
工作愉快有成就有願景 才能凝聚人才推動成長
四. 提供明確可持續的成就感: 汰舊換新可提高團隊活力，資深員工卻能夠降低訓練與試錯成本。淘汰表現不佳的員工能夠提高團隊競爭力，表現優秀的員工離開則是企業損失。企業應建構以下3樣條件讓優秀員工幫助公司成長:
f. 可發揮能力的工作空間: 知人善任是領導者必須具備的基本專業，把對的人擺在對的位置上不僅能提高團隊戰力，還能讓人才盡心發揮所長。
g. 可獲得成就感的工作內容: 對於員工的良好表現應該給予及時鼓勵。分派工作須與團隊的目標連結，讓員工清楚看到工作進度與績效。避免做表面功夫或者召開無意義的會議，浪費寶貴時間甚至害得員工無端加班。
h. 職涯成長空間: 公司應實施教育訓練提升員工技能。升遷加薪都必須與績效考核連結，才能提供員工努力工作誘因，看得到未來的希望與願景。
五. 打造令人愉快的工作場景: 愉快的工作場景不僅會影響工作心情，還可提高工作效率並有助於營造團隊正面合作情緒。愉快的工作場景包含軟硬體兩項條件:
i. 工作場所: 愉快的工作場所基本上必須符合乾淨，整潔，舒適三樣標準。如果能提供符合WELL或BIFMA這些國際標準的工作場所，對員工將會更具吸引力。
j. 歡樂和諧: 鼓勵員工良性互動建立私誼，能讓同事在枯燥工作外獲得情感上的支持。幫員工慶生會讓員工感覺受到重視，辦理員工旅遊能讓員工在歡樂活動中相互交流。我在日商工作時，每逢同事有喜事喪事，人資都會分發禮金簽單給各部門自願傳遞填寫，金額依照階級有不成文規定(基本很低)，同事依各自交情自願填寫(不填也可以)，在同事分享彼此喜悲之餘，也能讓團隊在情感交流間凝聚向心力。
管理離不開人性 打造一個有溫度的職場環境
時間是最珍貴的資源，現代職場之所以令人感到挫折，主要都是因為浪費了太多時間。礙於篇幅，在此僅舉數位迷思這件事為例。企業引進數位工具必須先建立運用邏輯，才能把所有的工作與服務數位化，數位工具符合企業運作所需，才能提升工作效率。
可惜數位工具快速推陳出新，多數IT主管根本來不及檢視邏輯。許多企業的數位服務界面雜亂無章，有的在首頁找不到清晰的目錄入口，有的連業務或客服人員都搞不清楚，有的生物辨識系統感應很差，有的…。凡此總總都會徒增一線人員的工作量與情緒負擔。
你只要跟客服人員多問幾句，就可以感受到他們的緊張焦慮。
人搞定了，事情就搞定了。管理的客體是人，所以自然脫離不了人性，以上關於營造理想職場環境的建議，所有的目標都立足在人性上。當一個有溫度的管理者，設身處地站在員工的角度思考，打造一個令人樂在工作的職場環境，經營管理工作才能夠稱心如意。
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Frank Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
