100 Basics
Basic Notebook of Yataro Matsuura
松浦彌太郎的100個基本
001 把一切視為是自己的責任。怪罪他人並沒有任何好處。
說服自己的關鍵就在於自己。
002 捨棄自尊。凡事忍耐。
即使不對也要忍耐，永遠保持冷靜。
003 簡單生活。必須做的事，只要保留一點點就好。
選出少數幾件「非做不可的事」單純化，並確實努力實踐。
004 對於過往，千萬別撒謊。
過去的故事，除了自己，沒有人能查證，因為這樣才更顯罪孽深重。
005 選擇能夠被錢所喜愛的工作與生活。
這種消費方式會不會被錢討厭？錢會開心嗎？
006 沒有比規律生活與健康管理更重要的事了。
沒有健康的身體，就無法好好工作。
007 凡事都要為下一位著想。
無論任何事情，接下來都會有接手的人。
008 做好周全準備，在對的時間出手。
累積經驗才是最好的方法。覺得差不多該出手，通常已經太遲。
009 一切的溝通，都是為了傳遞愛。
工作或生活，任何場合都少不了溝通。
010 幸福是與人交往，並且加深羈絆。
011 不害怕。不失信。不要求。不放棄。
有些時候就是無法順心如意，正因為如此才更要遵守。
012 培養。固守。持續。
培養->建立關係->守成->持續。
013 愈是雞毛蒜皮的約定愈要重視。
014 同時擁有放大鏡與望遠鏡的視野。
思考「今天的事」與「十年後的事」。
015 情報來自於經驗。知識則應適可而止。
個人經驗才是真正的資訊。觀察、閱讀、聆聽獲得的是知識，一旦增長，腦袋就不再思考。要當凡事思考的人，而不是萬事通。唯有「無知的自己」，才能坦率地面對所有事物。
016 八勝七敗的美學。
瞭解自己也有贏不了的時候，有時亦可主動讓出勝利寶座，才是永續關鍵。
017 看，看，持續的看。
摸一摸，再看一看，多看幾遍。不要立刻就接受，要持續觀察。
018 具備交朋友的能力。
找出對方「優點」，並告訴對方。具備找出人、事、物優點的能力，就能得到幸福。
019 為了工作而玩耍。
生活充實的人在工作上表現更傑出，也具備體貼的心和想像力。
020 對於媒體，只要保持距離遠望即可。
021 不是體貼，而是想像力。
平常心待人、體諒他人，而不會過度執著。
022 鍛鍊心靈。為此，我們看書、聽音樂、欣賞戲劇、接觸文化。
自己主動外出接觸文化，實際體驗才能夠磨練心靈、訓練品味，化作成長的糧食。
023 成為問候高手。
在別人打招呼之前，請先主動打招呼。
024 基本原則是誠實、親切、笑容。
擁有根本，心靈才有依靠。
025 不競爭。不爭勝。
工作不是為了要比其他人優秀，而是為了要讓其他人開心。
026 經常自我投資。花錢買經驗。學習不能省。
027 品嚐能夠溫暖人心的食物。
028 隨時替旁人著想。行動要安靜，別發出噪音。
029 重要的事寫在信上。練就一手好字。
收到明信片時，用明信片回覆…是對收件人的體貼。
030 記住保持高雅儀態。雙手不要插口袋。
無論穿著多麼高級的服飾。把手插進口袋，一切都枉然。
031 希望得到支持者，必須先樹敵。
學會表達自己的意見，才會出現對此「支持」與「完全反對」的人。
032 瞭解孤獨是身為人類的必備條件。
孤獨，正是我們活著的證明，工作上生活中難免會感受到。
033 隨時保持手指與雙手乾淨。
034 想想那樣做，能夠帶給他人幸福嗎？
035 每天換個想法。
事先做好各種預測，思考各種版本的計畫，這樣，我們的心才能從容不迫。
036 所有東西都能修復。
必須先想辦法「俢復」才能建立豐富且謹慎的生活。人際關係也是。
037 與其讀100本書，不如一本好書讀100遍。
專心與即使讀了100遍仍有新意、深度的好書相處，能學到更多。人際關係亦是如此。
038 不只注意主角，也要看清配角並思考。
039 對於自己擅長的事，更應該學習、鍛鍊、挑戰。
040 不要劃地自限。
只要不抱持：「算了，就這樣吧」就有機會挑戰進一步，更深遠的可能性。
041 凡事要貫徹主見。
自己的「意見」是深思熟慮的結果，不要輕易地受到影響，才是對自己負責。
042 別失去坦率和青澀。
不要變得世故，保持坦率和青澀的同時，仍要堅持個人主張。
043 關鍵時刻不怯場的勇氣。
面對重要場合無須在意旁人目光。
044 決定撒嬌就堅持到底，儘管抬頭挺胸地撒嬌。
接受他人款待時適用，也是與長輩應對的規則。
045 學會好聽又謹慎的說話方式。
隨時都要使用優雅且有禮貌的詞彙。用字遣詞很重要。
046 善待錢包。不要擺在低處。
把錢包放在重要、喜歡的地方，表示尊重且珍惜金錢。
047 面對任何事物，都要把對方當作自己最重要的朋友。
心中珍惜，就不會做出對方不喜歡的行徑。
048 仔細聆聽他人與社會的聲音。
用心反覆提問並持續諦聽。追問對方直到不能透露的極限。
049 時時思考如何讓對方獲得好處。
成為別人「想要認識」的人。讓對方體悟到助益。
050 不分年齡，把所遇到的每個人都視為老師。
051 模仿、效法、稱讚你尊敬的人。
經常把讚美掛在嘴邊，感謝對方讓我們學習，傳達感恩的心情。
052 成為連接人與人的橋樑。
不要執著在自己現有的人脈。去認識更多人，以拓展更寬闊的網路。
053 瞭解各領域的最好與最壞。
一流v.s.平價。
054 重視朋友。
真正有難時，能夠幫助我們的，或許多半是朋友而非家人。朋友是精神依靠。
055 看了價格後，別說「貴」或「便宜」。
056 仔細聽別人說話。繼續聽，認真聽。
仔細聽話的態度，能夠間接讓對方敞開心房。
057 每個禮拜買一次花。
能感受季節的事物，對於生活和工作來說都很重要。
058 每兩個禮拜剪一次頭髮。
整理儀容。
059 一年四次，享受當季美食。
接觸文化與大自然。
060 無論發生任何事都不放棄。
在心裡平靜地持續燃燒「不放棄」之火，不需要散發強烈的氣勢。別急著找出路。只要堅持下去，機會終究會到來。
061 時時思考「這樣子好看嗎？」「這樣舉止得體嗎？」
062 不買就什麼也學不到。想要知道就得砸大錢。
即使失敗仍可學到東西。有時經驗必須「花錢買來」，而不是去問擁有那些經驗的人。
063 遠離平凡的人事物。
遠離免費的東西。集點卡、會員卡…付出個資風險，也應該避免。記得這個世界沒有白吃的午餐。
064 交際應酬適可而止。不要變成八面玲瓏的人。
人脈=與一群互相需要而相識的人，建立任何狀況下都不動搖的互信關係。
065 珍惜家人。一年掃墓六次。
066 書桌上不要放置任何物品。用一張白紙開始工作。
工作並不是處理眼前的事，而是發現問題，解決問題。學習尊重浮現在腦海的每個想法。
067 書是用來閱讀，不是用來裝飾。閱讀完畢就處理掉。
沒有其他原因的狀況下，閱畢後，書的使命就結束了，不是用來收藏或分門別類。
068 珍惜獨處的時間。享受，品味。
刻意製造一個人的時間，能夠找回心靈平衡，讓自己放鬆。
069 進行個人計畫。
只在自己的心中執行，不要告訴任何人。具體寫下來之後，從做得到的開始進行。
070 樓梯要一階一階往上爬。
紅燈閃爍、看似可以前進時，別急著往前走。養成慢慢來的習慣。
071 享受麻煩。
別把「麻煩」掛嘴邊。
072 想法、感覺、點子都寫在紙上。
點子總會在你不去尋找的時候出現。做好寫下來的準備。
073 不害怕失敗。寫一本「失敗筆記本」。
讓失敗成為經驗，透過書寫整理自己。讓自己心安，避免受傷。
074 不說「絕對」、「一般來說」。
無法達成共識時，轉念一想「他說得沒錯」。以「不懂的人是我，對方沒有對錯」的方式讓步，事情就能順利進行下去。
075 按照一、二、三的節奏，反覆進行。
配合自己的步調1挑戰2前進3達成。不順利時，姑且先回到原點，重新出發。就是保持新鮮，找回初衷的訣竅。
076 用正確的姿勢走路。擺動雙手走路。抬頭挺胸。
077 有求於人時，請先付出。
即便是簡單的問候或笑容，必須先付出點什麼滿足對方的情感。
078 不要當溫柔的人。也不要當冷漠的人。
為了盡責、達成某些成果，必須擁有的強韌。
079 愛他，就是讓對方有展翅的空間。相愛，就是讓彼此都有這樣的餘裕。
成為對方的助力，幫助他展開雙翼，乘著以「潛力」為名的翅膀遠颺。
080 學習歷史。從歷史學習。
081 切忌交抱雙臂或翹二郎腿。隨時注意坐姿。
082 不要說「沒錢」、「沒時間」這樣的話。
能夠在有限的錢、時間內達成目標是自己的責任。
083 猶豫時，就選擇最辛苦的那條路吧。
能夠從中學習到很多，並在最後獲得成功。
084 嘗試逆向思考。
箭頭不該只有單向。捨棄「我是對的」的執著，讓想法保持彈性。
085 懂得煞車比會加速或操控方向盤重要。
086 隨時保持平衡。記住完美協調。
工作後要休息，應酬多更要獨處，不可隨心所欲地揮霍。
087 播種、澆水、培育、收穫。這就是農夫的工作。
在人生最適合的時期，不斷地反覆播種、培育、收穫。
088 永遠提早15分鐘。
整理好心情，進入準備狀態。
089 別忘了表達感想。
別人為我們做了事，就應該告訴對方自己的感受。
090 不要討論不在場的人。
不論好、壞或近況，不經意地談起不在場者，很容易造成誤會，應該謹慎以待。
091 不要成為工作狂。要懂得生活。
生活是發揮工作本領的舞台。
092 整潔比時髦更重要。衣著的目的是為了表達對他人的敬意。
093 可以成為輸家，但別當個弱者。
輸家無論失敗多少次，仍有勇氣憑一己之力站起來，弱者必須依賴他人接受保護。挑戰會找上輸家，但弱者是沒有未來的。
094 對於廁所也要致謝。凡事都要心懷感恩。
095 持續讓自己變得更好。
096 每多一件物品，就要減少一件東西。
找出適合自己的物品總量取得均衡。
097 不要吝嗇花錢在購買寢具和家具。
098 學會說三國語言。
099 與時間成為好朋友。追求時間喜歡的工作與生活。
100 時時更新自己的處世原則。
100 Basics
Basic Notebook of COW BOOKS
COW BOOKS的100個基本
001 學會讓客人開心的問候方式。
002 與同事們一起練習打招呼、微笑。
003 無論何時何地，笑容都不可少。露齒微笑吧。
004 從早到晚都必須隨時保持儀容整潔。
005 早上一定要淋浴。
006 不可以留指甲。保持手指乾淨。
007 衣著自由。但嚴禁穿髒衣服與過度休閒的打扮。
008 每個月剪一次頭髮。
009 透過同事互相提醒，以確認工作方式。
010 絕不在客人面前聊天。
011 眼前的客人比響起的電話更重要。
012 對待書本要像對待寶石一樣，小心翼翼擺放、觸摸、拿起。
不可隨手亂放、堆疊。
013 工作時，記得客人正看著我們。
014 彎腰鞠躬。別只動下巴和頭。
015 反應要明快，回答要用心。
016 隨時思考上門來的客人需要什麼。
017 看不見的地方更需要徹底清掃。多利用確認清單。
018 每次使用完廁所都要清潔。
019 乾淨的地方，還要打掃得更乾淨。
020 經常整理櫃台與置物櫃。
021 經常清垃圾，不累積。
022 觀察顧客，第一時間找出客人的需求。
023 有客人在店時不能坐著，以接待客人為優先。
024 經常洗手，保持乾淨。
洗去煩躁、睡意…。
025 不和客人裝熟。
專業人士應有的姿態。
026 除了「謝謝光臨」，還要多加一句貼心的話語。
027 稱讚客人的優點，讓他們開心。
028 凡事都要提早15分鐘。
029 不要發出影響顧客情緒的聲音。
030 注意體味。常保店內空氣清新。
031 注意口腔清潔。飯後要記得刷牙。
032 創造過去不曾存在的事物。
方式、服務…。
033 明確列出兩個月後的預定事項，並努力為此做準備。
用心完成今天的任務，別忘了未來的工作。
034 隨時打掃乾淨，避免弄髒客人的手。
035 絕不從正在瀏覽書架的客人面前橫越。
036 不販賣有寫上字的書、黏答答的書、有菸味的書。
037 思考並擁有未來想要達成的個人目標、夢想。
把工作當作實現自我夢想與個人目標的過程，「希望將來能夠變成___」思考自己的方向。
038 工作的目的不是賣書，而是要讓顧客開心。
039 自我責任。自我開示。自我檢討。
040 店內溫度要配合顧客而非工作人員。
041 以謙虛的態度向客人請教書本的知識。
042 工作時，記得隨時保持坦率和新鮮感。
以「今天第一天上班」的心情面對工作上的一切。
043 經常思考工作方式、店面及其他一切有沒有嶄新的點子。
044 保持敏銳。對於任何事都要有反應。避免冷漠、無視。
應付全方位的突發狀況。
045 敬重對手，遵守應有的禮節。
請託、洽詢、回答、道歉都要以書信方式進行並備份存檔。
046 在書店以外的場所，也要有身為___________店員的自覺。
總會在某處被人看見。
047 在意的地方每天多打掃幾次。
048 主動找事做，任由汗水淋漓而不懈怠。
049 隨時保持舉手投足優雅謹慎。
050 隨時界定今天的目標、本週的目標、本月的目標、兩個月後的計畫。
051 務必在目標進行到一半時確認狀況。
052 無論什麼工作都以兩人一組的方式進行。
所有人都應該要瞭解、共享、管理。
053 每天一定要摸摸書架上的書。
當作是夥伴。
054 習慣一項工作之後，要進一步挑戰提高工作品質。
055 記住時間投資的觀念。
運用時間帶來更多金錢，更多金錢製造出更多時間。
056 關心所有工作，如：其他工作人員的職務內容等。
057 如何能夠變得更好？思考、下功夫、實踐。
讓未來比現在更新穎，改變作法、改變習慣。
058 盡力讓顧客喜歡光顧。
059 不急於追求結果。
欲速則不達。
060 上工前先擬定「今天的計畫」、「今天的挑戰」。
061 一天進行一項全新挑戰，並確認成果如何。
想出點子不代表已經辦到，自我檢驗才是管理原則。
062 無論多忙，都不該帶著壞心情工作。
063 客人購買的商品要用雙手遞上。
064 要向選在天候惡劣日子上門的顧客道謝。
065 店內定期大掃除。
066 同事互相確認「今天的儀容」。
067 無論發生任何狀況，聯絡簿都應該以簡單易懂的字體寫清楚。
068 不嘆氣，不發呆，不打哈欠。
069 會議中討論的新提案、新點子，立刻付諸行動。
隨時做好能夠提案的準備。
070 無論大小會議，都要寫會議紀錄，並讓所有工作人員傳閱。
071思考如何讓顧客感到舒適，願意長時間待在店裡。
072務必遵守約定。若無法遵守時，一定要盡早告知。
073凡事運用想像力來仔細思考。
想像時，必須同時兼顧最惡劣的情況與最完美的情況。
074絕不怠於聯絡、報告、諮商。
每天確實執行，持之以恆。
075時常確認預算狀況，懂得臨機應變。
076無論發生任何事都嚴禁事後才報告。
077每天替櫥窗加點變化。
改變排列…。
078用心打造吸引路人目光的櫥窗展示。視線高度也要列入考慮。
簡單易看，配合顧客視線高度。
079體貼工作人員、顧客、其他人，眼睛所見一景一物。
080工作上常保率先出手的優勢。從準備階段就要用心。
發揮想像力。
081同僚之間要經常互相確認進度。
082為了健康，就要用心規律生活。健康管理是最重要的工作。
083工具與備用品絕不浪費使用。用心節約。
084努力讓客人記住自己。
085絕不在店內飲食。
086同事間要彼此幫忙。隨時做好互助的準備。
087與其在意營業額，應該更重視「利潤」、「成本」、「績效」。
有獲利才能經營下去。
088凡事不能私有化。別忘了懂得分享。
089「________本日推薦」的陳列應該一眼就明瞭。
客人視線等高的位置就是最佳展示區。
090委託、道歉、道謝不能用電子郵件，應該以手寫信寄出。
一般信紙、原子筆即可。
091對顧客說話時，應該使用優雅的詞彙。
092每個角落仔細看過後，站到較遠的地方再看一次，以這種方式檢視整體。
093金錢往來尤其要用心。
謹慎、小心。
094保持攻擊與防守的平衡。
095負責打烊的人應該替隔天的工作人員著想，將一切都收拾乾淨。
096絕不以「原本打算」做為藉口。
沒有人會故意犯錯，在第一時間就應該坦然道歉。
097隨時思考自己的不足、哪裡沒做好。
被指責之前就注意到「我必須留意這點」。
098不做損傷書的事，不做會損傷書的陳列。
「假如這樣擺放，客人會怎麼拿起這本書？」
099凡事都應該保持「理性」、「感性」、「意志」的平衡。
避免規律性的反覆，試著挑戰看看。
100隨時思考如何讓自己以外的人開心
