那一天，我發現一件讓我非常緊張的事：
我們訂購的一整年份細胞培養基，有一大半三個月內就會過期。
如果這是真的，代表什麼？
表示這批價值不低的材料，會在還沒用完前就報廢。
那一年，我的主管指示要採購一批足夠實驗室使用一整年的細胞培養基。我將這項任務交給一位比我年輕的同事處理 (我是她的小老闆)。貨到之後，一切看似正常，直到有一天，她有點不安地跟我說：
「這批培養基，好像有一大半在三個月內就要到期。」
我一聽，心裡一沉。
如果是要用一整年的量，卻在三個月後就過期，這不是小問題，而是會直接影響實驗運作的嚴重風險。而且這一大批培養基價值不低，如果過期不能用，就是直接的浪費。這不只是疏忽，而是一個嚴重的問題。
我立刻聯繫當時的供應商（Sigma Aldrich）的台灣區業務代表，說明情況並提出更換批次的需求。
對方的回應其實很典型，也很「合理」：出貨由電腦系統自動分配批次，產品仍在有效期限內，我們的訂單上沒有特別註明效期需求。換句話說，他們沒有違規，也沒有義務更換。
但我心裡很清楚：
「合理」，不等於「合情」。
這樣的大量訂單，很明顯是長期使用的需求。如果大部分產品三個月內到期，表示有大部分就自動報廢掉，廠商真的不能同理購買者的窘境並且提供調整空間嗎？
第一次溝通無效後，我再聯繫對方的主管——台灣區代理商經理。她的態度強勢，更會說，結果一樣：無法更換。
幾天後的一個下午，我一直反覆思考這個困擾我好幾天的問題，越想越覺得不合理，也越來越生氣。那種「明明不合理，卻被僵化的電腦系統擋住」的沮喪感好難受。
於是，我突然想直接與廠商的美國總公司溝通。立馬振筆疾書寫了一封有一點長的英文客訴信，直接email到Sigma公司網頁上的客服信箱。
我已不記得信的詳細內容，但我記得我寫了幾個重點：
- 說明事件經過
- 解釋為什麼這樣的出貨安排對客戶不合理
- 提出一個觀點：如果電腦的出貨系統無法判斷出貨量與效期，當客戶已經反應時，以專業又服務優質聞名的全球性公司Sigma難道不能因事制宜、彈性重新調整嗎?
我動之以情、曉之以理。好好說理、也客觀說感受。
幾天後，他們真的回信了。表示會認真處理我的問題。
然後，不是原本的業務經理口，而是更高層——大中華區的主管介入處理。
長話短說，最後協商的結果是：他們同意更換一半的產品，改為效期較合理的批次。
我認為已經是一個很實際、也和情理的解決方案。
這件事後來有兩個小後續。
第一，我的主管知道整件事後，對處理結果是滿意的，我沒有被責備。
第二，那位台灣區經理特地從台北到我公司親訪我，說想親自見見這個「電話裡聲音聽起來好像很年輕的女生」。
這件事讓我學到：不合理的事，應該要鼓起勇氣去更正、或爭取被傷害的權益，不管對方是有意或無心。
想想，如果當時我沒有再繼續向Sigam美國總公司反應我的情況、沒有寫那封客訴信，事情其實也就「照規定」，看似合理地結束了。
但那一次，我選擇竭力爭取我認為合理的權益。也因此，我不只解決了一個危機，也替公司爭取應得的尊重。
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