教練的慢鏡頭｜韌力系列 03
▍我們都曾在工作中犯過錯，但怎麼面對它，每個人不一樣
上週到餐廳用餐，年輕又親切的服務生妹妹一邊和我閒聊，一邊向我介紹了一道不便宜的加點料理。我當下並沒有選擇加點，但後來不知道為什麼，它還是出現在我的套餐裡，過程中專心在和朋友聊天，等我意會過來時，已經吃了好幾口，只好立即向主管反應。
主管找了服務生詢問。在那之後，我注意到她似乎不大敢靠近我的座位，眼神時不時看向我時，有緊張、有擔心，還有一點不知道接下來會怎樣的茫然。
主管過來跟我說明，說是服務生表達不清楚，並為此道歉。我沒有多說什麼。但心裡默默決定，如果還是要收那筆費用，就付一付算了。
結帳的時候，是她來服務的。我感覺主管似乎是刻意這樣安排的，讓員工自己來學習處理錯誤，我覺得這個決定蠻好的。
服務生妹妹看起來很緊張，就像是一個闖禍後不知所措的孩子，年輕的臉龐上寫滿著擔憂。她怯生生的告訴我，是自己沒有表達清楚，她很抱歉。
▍ 犯錯無法帶走一個人內心的本質
犯錯之後，走過去承擔；那段路，其實很不容易。
要親口承認自己做錯了，意味著要站在對方面前，不知道等著自己的是什麼情緒、什麼反應、或是責罵，甚至也可能也要承受損失。這些風險和壓力都是真實的，有時候甚至是很重的。
所以很多人會在那個門口附近徘迴，或選擇繞開，等著事情自己過去。
但，她走過來了。
我在她身上看見了自省，也看見了韌力。
自省不是用錯誤來反覆責怪自己，而是心裡有一把清明的尺，知道這件事哪裡沒做好，以行動去處理，盡力彌補。 這把尺，讓人在緊張時還是知道方向；讓人即使承受壓力，還是選擇走向承擔。
韌力，不是沒有害怕，是就算心裡發抖也會慢慢走過去；是在惶恐、在壓力裡，依舊能願意傾聽內在的聲音，做出正確的選擇。
韌力也不是一味堅硬，而是在困難的時刻，還是能夠依照本心，把該說的話說出來。
▍那份走過來的勇敢，值得被善待
她道歉完之後，我笑笑地跟她說：沒事，我還以為今天誰幫我加菜呢！謝謝妳今天的服務。
我看見她笑了，放鬆了。
其實在她道歉的那一刻，我在年輕妹妹身上看見了珍貴的勇氣，那是我想珍惜、也想為她保留下來的。我想讓她知道：工作難免犯錯，承認錯誤不一定會招致可怕的結果，因此，我不想用責怪來做為結局，為它貼上一個錯誤的標籤。
面對別人的失誤，我們其實是有選擇的。或許可以指責，可以冷漠，也可以在對方能夠鼓起勇氣走向你的時候，給他一個「你做對了」的回應。
這樣的回應是在告訴他：勇敢承擔，不容易，也是值得肯定的。
▍在錯誤面前，你習慣往哪個方向走？
每個人在工作中都曾犯過錯。 在那個當下，你通常怎麼選擇？
是躲開，還是走過去？
是什麼，讓你做了那個決定？
而當別人犯了錯，走到你面前的時候，你是如何回應的？那個回應，是你真正想給的嗎？
這些問題都沒有標準答案，只是邀請你停下來看一看，在錯誤面前，你和自己、和他人的相處方式，是什麼樣子。
因為我們怎麼面對自己或他人的錯誤，也是我們和這個世界相處的方式。
