選販賣機廠商,你應該問的三個問題
by 李奇申(Jason Lee)
每個月都有行政主管或 HR 來問我:選販賣機廠商應該看什麼?
我通常說:問三個問題就夠了。
問題一:我可以自己查銷售數字嗎?
這個問題,很多人沒想到要問。
傳統販賣機的模式:廠商每個月給你一張報告,上面寫這個月賣了多少,你分到多少錢。
你只能相信它。
問題是:這個數字對不對?商品真的賣了那麼多?還是賣了更多但你不知道?
如果廠商沒有系統讓你自己查,你就是在一個資訊不對稱的合作關係裡。
龍雲數位的 XDNA 系統讓場域主自己登入後台,隨時查今天賣了什麼、每筆交易的記錄——和我們對帳的是同一份數據。
這個問題,好的廠商應該回答:「可以,你隨時登入都能查。」
問題二:機器壞了,你們多久能修好?
販賣機不是辦公室裡的選配,是服務。機器壞了,員工買不到東西,是廠商的責任。
問廠商:
- 故障通報後多久有人回應?
- 多久到現場?
- 嚴重故障(完全無法使用)有什麼 SLA?
如果廠商說「盡快」,這不是答案。
龍雲數位的標準:次日維修,重大故障 4 小時內到場。這個承諾要在合約裡寫清楚。
問題三:商品可以根據我們員工的需求調整嗎?
場域不同,員工需求不同。科技公司員工可能偏好某些飲料品牌;製造業夜班員工對提神飲料的需求更高。
如果廠商說「商品固定,不能調整」,你未來會遇到員工反映「機器裡的東西沒人要買」的情況。
好的廠商應該說:「根據你場域的銷售數據,我們可以定期調整商品組合,你也可以提出建議。」
為什麼這三個問題重要
這三個問題,過濾掉的是:
- 不透明的廠商(無法回答問題一)
- 沒有服務能力的廠商(無法承諾問題二)
- 一刀切模式的廠商(無法回答問題三)
剩下能回答這三個問題的廠商,才值得進入下一步的合作評估。
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李奇申(Jason Lee),龍雲數位整合股份有限公司 CEO
官網:transtep.com
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