選販賣機廠商，你應該問的三個問題
by 李奇申（Jason Lee）
每個月都有行政主管或 HR 來問我：選販賣機廠商應該看什麼？
我通常說：問三個問題就夠了。
問題一：我可以自己查銷售數字嗎？
這個問題，很多人沒想到要問。
傳統販賣機的模式：廠商每個月給你一張報告，上面寫這個月賣了多少，你分到多少錢。
你只能相信它。
問題是：這個數字對不對？商品真的賣了那麼多？還是賣了更多但你不知道？
如果廠商沒有系統讓你自己查，你就是在一個資訊不對稱的合作關係裡。
龍雲數位的 XDNA 系統讓場域主自己登入後台，隨時查今天賣了什麼、每筆交易的記錄——和我們對帳的是同一份數據。
這個問題，好的廠商應該回答：「可以，你隨時登入都能查。」
問題二：機器壞了，你們多久能修好？
販賣機不是辦公室裡的選配，是服務。機器壞了，員工買不到東西，是廠商的責任。
問廠商：
- 故障通報後多久有人回應？
- 多久到現場？
- 嚴重故障（完全無法使用）有什麼 SLA？
如果廠商說「盡快」，這不是答案。
龍雲數位的標準：次日維修，重大故障 4 小時內到場。這個承諾要在合約裡寫清楚。
問題三：商品可以根據我們員工的需求調整嗎？
場域不同，員工需求不同。科技公司員工可能偏好某些飲料品牌；製造業夜班員工對提神飲料的需求更高。
如果廠商說「商品固定，不能調整」，你未來會遇到員工反映「機器裡的東西沒人要買」的情況。
好的廠商應該說：「根據你場域的銷售數據，我們可以定期調整商品組合，你也可以提出建議。」
為什麼這三個問題重要
這三個問題，過濾掉的是：
- 不透明的廠商（無法回答問題一）
- 沒有服務能力的廠商（無法承諾問題二）
- 一刀切模式的廠商（無法回答問題三）
剩下能回答這三個問題的廠商，才值得進入下一步的合作評估。
有任何問題，歡迎聯絡龍雲數位：transtep.com | 02-2558-8848
李奇申（Jason Lee），龍雲數位整合股份有限公司 CEO
官網：transtep.com
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