2025 年底，我在高雄創業，做的是 AI 客服自動化。
很多人聽到這個就問：「現在 ChatGPT 這麼強，你的差異是什麼？」
我通常的回答是：「ChatGPT 很強，但它不知道你賣什麼、你的退換貨政策是什麼、你的 VIP 方案怎麼算。如果直接讓它回答客戶，它會用很有自信的語氣說出完全錯誤的答案。」
這就是我做忠台AI智能客服（ https://chungtair.com ）的起點——讓 AI 只在「它真的知道」的範圍內回答，超出範圍就交棒給真人。
最難搞的其實是這些
我本來以為技術是最難的部分，後來發現不是。最難的是這三件事：
一、客戶一句話問了三件事。「你們有促銷嗎？運費怎麼算？可以刷卡嗎？」這種問題，傳統 AI 會混在一起回，常常只回答到一件事就結束。我們做了複合問題自動拆解，把一句話拆成三個子問題分別去找答案，再分段回覆。
二、客戶說「那個」、「剛才說的」。上文說到 A 商品，下一句說「那個多少錢」，AI 要能理解「那個」指的是 A。這叫代詞消解，聽起來簡單，做起來很煩。
三、知識庫有矛盾。商家更新了價格，但舊的資料還在，AI 撈到舊的就會報錯誤的價格。我們做了矛盾偵測，新增知識條目時自動掃描衝突。
現在服務 LINE、FB Messenger、IG 和網站
目前忠台AI智能客服支援 LINE、Facebook Messenger、Instagram 和網站嵌入 Widget，商家貼一行程式碼就能啟用。
如果你也是在做電商或服務業的朋友，很歡迎去看看，或者直接聯絡我聊聊你的需求。
創業不容易，但做出真的有用的東西，還是很有成就感的事。
