人生中都會遇到挫折，挫折是成長的必經之路，面對挫折時，必須接受這個事實，否則是不會有解決辦法的。
甚麼是挫折，就是不符合自己想像的事、沒有照自己預期的事。當我們遇到挫折時，第一反應通常會焦慮、擔心，面對這種負面的感受，我們應該要盡快跳出，才能更進一步去處理問題。在我剛出社會時，在一間公司擔任工程師，平常在客戶端維護設備，有一天一直找不到問題，結果被客戶打電話投訴，然後就被主管較過去罵了一頓，當時心情非常憤怒，我工作時都是照著SOP去做，出問題也不能怪我啊，我當時滿腹委屈，也一直抱怨。隔天睡醒，稍微冷靜一點後，我就去找了更資深的前輩詢問處理方式，最後花了三天時間把它處理好。
對我們來說，可能會覺得遇到問題不是我們的錯，但是對客戶來說，解決問題是我們的責任。遇到挫折時，我們很容易沉浸在感受中，這樣對解決問題沒有幫助。不管接不接受，問題還是會繼續存在，所以必須為感受做個時間點，時間一到，就收起抱怨，把焦點移到問題本身。
當問題發生，先確認有沒有辦法改進，如果可以，就全力以赴去做；如果不行，就面對結果，接受事實，但必須從中得到收穫。
