在職涯中曾經有過一次與主管的正面衝突, 這件事我時不時會拿出來想一想, 一方面感嘆自己當時在態度上的不成熟; 一方面思考如果當時能怎麼調整做法會更好。
我可以看出來主管當下感到非常難堪, 畢竟還有A和B在場。A趕緊跳出來說他可以負責自己的部分, 如果有不清楚再問我, 然後我們迅速散會。在這之後有一兩個月我和主管的相處氣氛是很尷尬的, 雖然仍維持著工作上的溝通, 但雙方總是面無表情、臉色僵硬。接著來到年中績效回顧的時候, 每個主管都需要跟下屬一對一談話核對目前的工作表現。我預期之前的衝突在這個會議中一定會談到, 而在主管檢討這件事之前我自己應該有一些說明和表示。因此在會議開始由我自己講述工作狀況的時段, 我主動提起了這件事, 我說: 『我對當時表現出的情緒和態度感到抱歉, 即使我不認同你的安排, 我也應該找到更好的方式來表達』。當下主管的眼眶有點泛紅, 可見上一次的衝突對他有一定的情緒傷害, 他回應: 『我很高興你自己提出了這一點, 如果你自己都沒感覺到上次的態度是有問題的, 那我會非常擔心…』。在這次坦誠的溝通後, 我和主管恢復了正常的工作互動, 也許在心裡面我們都知道彼此不是很契合, 但在工作上我們都維持了專業的態度。事後回想起來, 我覺得非常驚險。當時我很幸運的處在鼓勵開放溝通的外商環境, 且在公司工作多年已經累積了受認可的表現, 因此和主管這樣的衝突能在表達反省之後得到包容。在那些講求上下體制的傳統公司裡, 我可能已經因為這件事而被打入冷宮、列進黑名單裡了。
如果問我從這個事件中學到了什麼, 我會用以下3個點來總結:
1.別把主管當成笨蛋
相信很多人都曾經私下跟同事、朋友抱怨過主管做的某個決定很蠢。然而, 在大部分的情況下, 主管能在公司坐上目前的位置就證明了他不是笨蛋。在你看來很蠢的決定也許只是因為你沒理解他的立場和看法。
和主管想法有衝突時需要先提醒自己『主管不是笨蛋』, 接下來才能冷靜思考那他這麼做有可能是什麼考量, 試著找到角度理解。別讓『主管是個笨蛋』這個想法形成一個偏見, 讓自己失去了跟主管合作時應該有的專業態度。
2.用不同的意見取代直接說『不』
對於主管提出的做法感到不認同時先別急著反駁。可以說: 『您說的我聽明白了! 我能不能有另外一個提議, 我們一起討論看看?』具體提出你認為好的做法, 以及”前一種做法”可能會有的問題。用”前一種做法”描述主管的提議, 不直指”你說的做法”, 降低主管的排斥感。
3.提醒自己是專業人士
在討論中和討論後都需要維持專業的態度。討論中以事實為依據, 公正冷靜的表達意見, 避免像『這個我覺得不合理』、『這個根本做不到』這種沒有具體建議又帶情緒性的話語。即使主管最終堅持己見, 討論結束後仍然需要維持專業的態度, 不把情緒和不滿帶到後續的互動中。
在工作上和別人維持良好的合作關係是很重要的一種能力, 尤其當對方是能直接影響你職涯發展的直屬主管時。避免正面衝突的技巧不是對主管逢迎拍馬, 而是願意嘗試尋找能讓對方聽進去的切入點, 這需要冷靜的情緒和溝通的意願。
Cindy Lu, 美國紐約大學(NYU)研究所畢業, 20年500強外商品牌行銷工作經驗, 熟悉B2C及B2B商業模式, 管理過台灣、香港、中國市場, 目前從事英文履歷及面試諮詢輔導工作。Email聯繫:cindy.career520@gmail.com
