數位工具日益強大，現在市場上也可以找到很多以AI為基礎，用在HR領域的產品，或者是自動化工具（如RPA或PowerAutomate)，這些數位科技產品都具備強大的功能。特別是AI，大家一定都見識到他驚人的產製能力，可是工具如果沒有去「用」，那這些科技產品就只是一個很強很厲害的工具而已。就跟股票市場一樣，大盤屢次創新高，但我要是一張0050都沒有投入，市場創新高跟我就毫無關係。
專業能力與數位工具的結合
好的數位工具要實際運用才能產生成果。沒有這個起手式，就沒有後續的結果。一切都是開始行動之後，才會有收穫。接下來才是思考如何善用這些工具。
我認為一個關鍵在於足夠的本職專業能力。舉例來說，要把冗長的流程自動化，就必須對業務足夠熟悉，或者今天是別人要幫我們自動化，我們也要清楚的告訴顧問流程會怎麼做，至少這樣才畫的出流程圖以產出最佳的做法。
AI應用也是如此。要跟AI協作，除了本職的專業外，還需要具備提問問題的能力。目前AI還是需要我們先發出指令才會動作，而AI產出的內容怎麼讓我們運用，適不適合使用，還是需要我們的經驗、專業來判斷。
成果評估
我認為有一塊誤區，就是在驗收數位化的成果常會用「節省時間」作為量化指標，可是這項指標只有在剛數位化上線時有紅利，長遠來看，節省時間的優勢可能就不明顯。所以我會建議考慮將「策略＆管理」、以及「員工體驗」一併納入考量，比方說數位化後，資料的管理更確實，策略尚可進行數據分析為決策提供依據；或者流程數位化後，同仁的作業更順暢、滿意度更佳等...這些雖然比較難量化，但卻是企業在發展時很重要的關鍵因素。
您是否已經開始使用數位工具或是AI來協作了呢？歡迎分享您的實際成果與體驗，讓我們一起探討如何更好地運用這些工具！
