端午假期過去了，台灣紛紛擾擾的吵來吵去，一開始是大家爭論南北粽那個好吃，南部人批評北部粽就是包在粽葉裡的油飯，北部人說南部粽像是軟爛的廚餘，各有支持的雙方吵鬧不休。接下來是每逢連續假日必擠爆的國道五號，因為交通部長林佳龍呼籲，盼民眾不要在尖峰時間特定路段「自己去塞」，做一個聰明的用路人能趨吉避凶，而引發民眾反擊，說林部長不能苦民所苦。藝人邵庭端午節時帶著7隻愛犬到台東縣延平鄉蝴蝶谷遊玩，因為招鄉民勸阻愛犬下水會弄髒水源，憤而在模仿原住民腔調發視頻：「說我的狗髒，溪水更髒好嗎？裡頭都是蟲，活的死的都有，帶狗玩水，就打算回去後要花錢驅蟲，說什麼狗毛卡小孩鼻孔怎麼辦？我就看那位嘴裡咬著檳榔的婦人，檳榔汁要吐哪裡？」這視頻引得許多人到他的臉書上留言批評，藝人形象大受傷害。
橫向管理高爾夫的課程裡將溝通分為七個層次，我用一個倒三角形來顯示，三角形上方四種層次溝通時要常做，三角形下方部分，要少做或盡量不做。
在這次南北粽的紛擾當中，許多媒體一下子就用了第七層的「批評」，果然激起南北雙方各自擁躉的參戰，彼此吵鬧後傷了和氣也沒有結果，看來每年都要繼續。而交通部長則是用了溝通層次第六層「建議」，告訴大家要當聰明用路人，不要在尖峰時間特定路段自己去塞，也引起一番紛擾，幸好部長他馬上回到第一層的接納重視，態度誠懇的道歉，也成功的消弭批評的浪潮。而藝人邵小姐第一時間引發憤怒也是因為採用第七層的批評，邵小姐急忙道歉說：「表示自己並無冒犯之意，自己並不清楚模仿原住民口氣是惡意的行為，希望大家能原諒她。」這種含有第五層次的「說明解釋」在內的道歉，讓人感受不到有真正的誠意。
從這三個新聞事件來看，忽略了運用溝通的前四層次，不能同理心地說出對方感受或處境的話，反而掉入下面的三層次，掀起更大的風波；不該說的話說了，的確比該說的沒說，還嚴重多了。美國心理學之父威廉．詹姆士（William James）說過：「人類本質中最殷勤的需求是：渴望被肯定，就是這種需求，使人類有別於其他動物；也就是這種需求，使人類產生文化。」教育學家約翰．杜威（John Dewey）也提出：「人類本質里最深遠的驅動力是希望具有重要性。」因此，掌握人性的本質、滿足人類最殷勤的需求之不二法門，就是善用溝通七層次的前四層，做到真正的理解及尊重他人。
