職場人在走，警戒心要有!主管可是關乎整天上班心情的重要角色之一，正所謂沒主管的天就是放假天(威~~)是否也說中了你的心情呢?然而，面對主管的多種要求，有的指令確實是本分職責，然而有些卻超乎了自己的處事範圍。究竟，遇到這類情境時，我們該如何面對?同時又拒絕得漂亮?
以下列舉五大常見情況與應對方式，希望對身處職場的你，有所幫助!
一、5大常見情境
(一)非工作時間被要求加班
主管常見說法:「就一下下」「大家都還沒走」
(二)跨部門工作被強塞給你
主管常見說法:「你比較懂流程」「幫個忙很快就好」
(三)職責外的事（像買咖啡、幫報帳）變成你的日常
主管常見說法:「這也不是什麼大事」「上次你也幫過啊」
(四)主管臨時交辦，卻要你「立刻完成」
主管常見說法:「這很急」「今天就要給老闆看」
(五)要你背責或承擔模糊錯誤
主管常見說法:「這件事先讓你處理」「我幫你擋上面」
二、應對技巧（以「守邊界、保形象」為核心）
(一)尊重+事實:先表達尊重，再說明客觀限制
話術範例:「我懂這對主管很重要，但我目前這案子真的沒法分心處理。」
(二)替代方案:不直接說「不」，而是提出「可行方案」
話術範例:「這部分我處理可能會延遲，是否讓 XX 幫忙更快？」
(三)延後處理法:將請求排程化，避免臨時吞下工作
話術範例:「我明天早上可處理完再給您，這時間怕影響品質。」
(四)引用規則/流程:引導主管回歸制度或人資流程處理
話術範例:「這件事涉及跨部門是否先請人資統整比較合適？」
(五)委婉表達能力風險:表示你不是拒絕，而是怕做不好反而害到對方
話術範例:「我不是推脫，只是這部分若處理不當，怕影響您的計畫。」
三、底層心理邏輯（主管與員工雙方）
(一)主管
1. 渴望快速解決問題
2.習慣依賴可控的人
3.有時是測試你的服從與忠誠
(二)員工
1. 怕拒絕會被貼標籤
2.害怕職涯受影響
3.真正在意的是不合理的「邊界」
拒絕不是破壞關係，而是建立尊重的開始。
你教會主管怎麼對待你，是從每一次「有技巧的拒絕」開始。
鎖定我，讓你當個快樂職場人
