在我從事模具工程師及工程主管工作的那些年，工作內容大多著重在技術層面。與業務部門的往來其實不多，頂多是在初期產品開案或專案轉量產時，會有些基本的需求確認或交期溝通，但整體來說，彼此的合作界面相對單純，互動也不算頻繁。
但是，一切在我轉職為機構工程師、並進一步晉升為機構部門主管後，有了明顯的轉變。這個角色轉換，不僅改變了我的工作模式，更讓我對「跨部門合作」這件事情有了全新的認識。尤其當我發現事業群是由業務主管領導時，我才真正體會到，身為機構主管除了需要具備一定水平的技術能力外，還必須擁有良好的人際溝通與協調技巧，才能妥善處理各部門間截然不同的思維模式與價值觀所帶來的衝突與落差。
有一次機構部門主管的內部會議上，來自另一個事業群的機構主管分享了一段讓人哭笑不得的經歷。他提到，他們BU的業務處長曾問他：「我們怎麼做，才能留住工程師、降低離職率？」這位機構主管很直白地回答：「最直接有效的方法當然是調高薪資。」然而沒想到，業務處長竟一臉正經地回應：「工作不是為了錢，而是為了追求心靈的成長，談錢就太膚淺了。」聽到這句話，現那位主管當場沉默，不知道該怎麼接話。我們幾位機構主管聽完後，只能說是既無語又無奈。
