長期做企業內部的教育訓練，課後都會進行學習後的調查。通常正向回饋都會快速被看完，但只要出現一則不好的意見，目光就會自動黏在那上面。
印象中有一次在做產品訓練時，一位內部講師看到一份低分的評價，滿分五分中，評分只有一分，他很受打擊，甚至快要哭了，要求撤掉那問卷，因為他推測那是某次到店裡跟銷售同仁產生不愉快，是那位店員帶著偏見寫的，這評分對他不公平。那一刻我意識到，原來一份負評的破壞力是這麼強。(很像現在google店家評分機制中的負評，店家總是想辦法要請留下負評的客人改成好的分數~)再說回我自己~
雖然我對於被稱讚這件事情，抱持懷疑態度，但可能就是為了彌補心裡的空缺，我很喜歡稱讚人，當看到有人做得好時，我就是單純想告訴他，表達「我看到了他做得好的部分」，而這份表達，沒有交換條件。不是為了日後要請他幫忙，不是為了人情分數，只是單純的「看到→想說→就說」。
我發現，當我這樣做，氣氛就會變好，人跟人之間的關係也會更有善意。下次見面，會點頭微笑，彼此間的溫度也不一樣了。
人都需要被肯定，不論是自我肯定或是別人的肯定。我覺得自己能成為某些場合的「氣氛帶動者」，不是因為我特別熱情或會溝通，而是我願意真誠地給出稱讚與回饋。
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最近聽到一位朋友分享了一個有趣的例子，也讓我對稱讚這件事情有了新認知。
他們辦公室有一位同事，有個超可愛的習慣——每當他完成一件小事，比如成功接完一通電話、安撫好客戶情緒後，他就會笑咪咪地說：「我剛才很順利地完成了一通電話，是不是好棒棒？」
一開始大家覺得這樣很奇怪：「這不是應該做到的事情嗎？為什麼也要稱讚自己？」但他的語氣、笑容跟肢體動作都太自然、太可愛了，大家就被他默默帶著走。久了，辦公室的人不自覺就會回應：「對啊，你好棒！」這樣的互動一整天可能出現十次，但氣氛卻一次比一次更輕鬆。
我問我朋友：「那你自己有什麼改變嗎？」
他說，一開始也覺得有點幼稚，但後來發現：當我們願意為「完成」這件事給出肯定，而不是只等「完美」，那整個團隊的標準就悄悄在變了。
從「要多厲害才值得被稱讚」變成「你做到了，就值得被看見」。
這樣的轉變，讓整個辦公室的氣氛都變得比較溫和柔軟。雖然那位同事工作還在學習階段，但他自我肯定、也鼓勵別人肯定他的這個小習慣，居然無形中成為了團隊氣氛的催化劑。
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很有趣的故事，對吧。
稱讚，不只是表面的說好話而已，它更會讓後續的關係發酵。
而有效的稱讚，不只要說「好棒」，更重要的是說「你哪裡做得好」，以及「這讓我有什麼感受」。這不只讓對方知道怎麼重複好行為，也讓彼此的信任堆疊得更穩固。
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稱讚是技巧，也是心法。
重要的不是說什麼華麗的話語，而是讓對方知道：你被看見了、你有影響力。
稱讚的力量，值得我們好好練習。 😊
