溝通，看起來很簡單啊，只要會說話就好。
但你說的，對方真的有懂嗎?對方說的，你真的有聽進去嗎?
有時候，或許是兩個人自以為是的有效溝通。
有時候在會議裡，看著兩個人對話，會覺得滿好笑的。
你一言我一語，好像雙方都很有道理，但仔細一聽就會發現，雙方根本不是在講同一件事。
當你變成雞同鴨講的當事人時
雞同鴨講這種事，當你是第三者的時候，會覺得有趣。
但如果當你變成雞同鴨講的一方，那就真的不是笑笑就好的事情。
你講得口乾舌燥時，對方卻抓不到重點。
你試著想聽懂對方想表達的意思，結果對方講畫一直繞圈圈，根本抓不到重點。
到後來，不是你懷疑自己表達能力太差，就是開始覺得：「他是不是根本沒在聽？」
為什麼這種事會一直發生？
很簡單，因為我們都以為自己講得很清楚。
但是對方不是你，沒經歷過你的生活、你的思考方式，對方當然很難用你的角度來理解。
或者，有時候根本不是理解的問題，是不想理解。
他只是講他想講的，只是想讓你接受、讓你閉嘴，根本沒打算好好進行對話。
還有一種是情緒上來了。
不管你講什麼，對方進入防禦模式，只想反擊，不想理解。
有沒有發現，這些狀況都不單純是「語言」的問題，而是「心理狀態」不一樣。
你站在你的位置講，他站在他的角度聽。你以為你們在談同一件事情，其實根本就沒有交集。
哪些場景最容易發生雞同鴨講這種事？
幾個經典場景像是：
- 會議室：不同部門的人要協作，因為立場不同，講到後來，反而不是在解決問題，變成是在爭奪資源。
- 家裡吃飯的時候：你講心理健康，長輩要你多忍耐；你說工作太累，他回你一句「就你問題多」。
- 部門之間的討論：你是工程師，對方是業務；你注重數據，他著重在客戶人情關係。雖然都在專案中，但是雙方的關注的焦點完全不同。
這些情況並沒有誰對誰錯。
只是如果你沒有意識到「我們彼此講的其實是不同的東西」，那就很容易講著講著吵起來，或者是根本談不出共識。
誰應該負責避免雞同鴨講？
到底對話的時候，是講話的人要講清楚？還是聽的人要多用心傾聽？
其實兩邊都有責任。
講的人要知道你是對誰說話。不要用你的行話去跟外行人對談，對方根本就聽不懂。
講的時候要想：「我這樣講，他聽得懂嗎？有沒有可能他抓不到我要講的重點？」
聽的人不能擺爛。不能對方講一講，自己就自動腦補結論，或只聽自己想聽的部分。
有時候要反問確認一下：「所以你現在意思是……對嗎？」
溝通這東西，不是講完就算數，是雙方真的有互相接收到，才叫做有效溝通。
要怎麼做，才不會一直雞同鴨講？
說實在的，沒什麼神奇的招式，就是幾件簡單的注意事項：
一、先講清楚「我們現在要談的是哪件事」
別一下子講進度，一下子又跳去責任，又忽然跑題到講制度面的東西。對話的人會失焦。先框列好對話主題，講起來才不會雜亂無頭緒。
二、別用自己的專業行話去跟外行人講內行事
你如果知道對方不是這個領域的，就要翻譯你自己的語言變成一般大眾的語言，這樣對方才不會聽不懂。
三、情緒上來時先不要講話
氣頭上很容易失言。不妨先各自冷靜一下，等情緒平復之後再回來進行對談。
四、用畫的、寫的、比喻的都可以
用講的講不清楚就換個方法。講不出來沒關係，用白板畫一畫、拿紙筆寫一下，玩一下大家比一比，有時候反而更容易互相理解。
五、講完之後，問一句「你怎麼理解我剛剛講的？」
這句話很有用。因為你會發現，對方理解的內容，常常跟你講的差很多。
小結
我們都想說清楚講明白，但「說清楚講明白」這件事不是講得夠多就是清楚，是得讓對方真的聽懂你在說什麼。
下一次當你講話講到口乾舌燥時，不妨停下來先問問對方：
「你能說說看，我剛剛講的是什麼意思嗎？」
