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相較之前在零售業工作的感受，身為企業講師後，反而對學員們更有「一期一會」的感觸。所以常提醒自己，別把一堂課程當成例行工作，內容含金量也需熱情靈魂加溫才能延展學習。
於是我跟今天的儲備區主管們說：「來學商圈經營數據力主要不是為了學分析數據，而是學判斷和作為，數據、資料的確可以交給AI，不過愈是科技的環境愈需判斷力和教導力，前者會牽扯決策成本，後者會影響溝通成本，一旦這兩項成本過高，疊加起來，我們想要的工作和生活平衡，就在時間價值上失衡。」
「這麼說好了，若你們問我長年擔任主管加上後來創業的感想，我的心得是五個字…」
我舉起手，逐一凹手指：「不 斷 想 辦 法」，儲備主管們都笑了。
圖片來源：Pexels
身為主管要「有想法」
身為主管要「有想法」，是以科學的方法為核心，有系統、架構、步驟、方法的思考。 加上經驗、原理、規則、理念，還有個人的敏感度，最終形成健全的判斷。所謂科學的方法：客觀的收集事實，根據事實做判斷，以達成目的的做法。 步驟如下：
- 使目的明確
- 掌握(線索)事實
- 針對事實思考
- 擬定實施方法
- 執行與確認
我看著底下專注的眼神：「交給AI解析前，我們人腦得先清楚可能發生了什麼。」
「例如公司提供去年10月的數據做練習，請問2024年10月到底發生什麼，每週四的來客數都超低，不但遠低於來客平均線，而且無論哪個案例、哪種商圈都是這種情況。」
我開玩笑：「難道每個週四的消費者都窩在家裡反省『花錢花太兇』嗎？」
「如果各位身為主管，閱讀這份報表不覺得奇怪嗎？」
儲備主管學員們好像被點醒了什麼，紛紛查看報表，有的人檢查手機裡，去年的行銷活動訊息，教室裡動了起來；過去的數據帶來新的起點行為。
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許多年前，沒人教我如何做主管；我知道管理的流程：計畫、指揮、命令、控制、協調，可是環環相扣的執行細節，實在全靠個人是否有慧根(哈~)，或是跟對人的「會跟」。
看著眼前學員們的努力思考，我給了線索：「既然無論哪種商圈都是一樣情況，要不要再拉高眼界了解一下，台灣這個大環境在去年10月發生什麼？」
幾位同學立即問了ChatGPT，其中一位拉高聲調「是颱風！去年有颱風假！」
我回答：「可是一個颱風也影響不了整月份的消費者行為呀~」
同學繼續追查；10/2-10/3山陀兒颱風假，10/31康芮颱風假，都是週四…
「還有呢，請問10/10國慶日放假是星期幾？」
「星期四！」同學說。
「是的，去年10月是史上第一次單月3次週四放假，業績都發生在颱風前的大採購，週二、週三業績飆高，比周末還高，週六業績不容易發酵，因為多數家庭還在消化冰箱裡的庫存。」
我們總算掌握(線索)事實。
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不過，這會帶來針對事實的新思考：若遭遇颱風預報或天候變化，各位主管的營業作為是什麼？
有幾個小組在紙上寫著：出現颱風預報後，請門店倍數訂貨。
我拿起麥克風說：「提醒各位主管，您的因應計劃要具體…」
- 衡量颱風預報和不同門店的訂貨頻率，門店何時要做倍數訂貨決定？
- 根據哪些數據，要訂幾倍的貨，才能和颱風假當天和颱風假後的貨量銜接？
- 根據哪些數據，哪些產品類別優先倍數訂貨？
請根據目標管理的SMART原則思考：
- Specific明確的：指責任與範圍
- Measurable可衡量的：指量化的效益
- Achievable可實現的：指衡量策略、資源
- Relevant相關的：指方向一致性
- Time-bound有時限的：指重視時間價值
AI時代來臨，那天我們花了紮實燒腦的七小時鍛鍊；身為主管的經營者思維就從「和多變天氣相處」開始。
「再多外部環境分析，都需有效作為因應，帶領團隊一起前進。」
#實戰管理教練
#最難領導是自己
#讓管理落地讓績效提升
