「C，我在公司裡負責研發設計，我們經理有時會參加進度會議，我在回應他的詢問時都覺得自己解釋得很清楚，卻總是被念太囉嗦或是聽不到重點，我覺得很困惑，到底是哪裡出了問題呢？」一位在製造業擔任工程師的朋友，在線上會議時問道。
這問題令我想起自己過去擔任基層時的經驗，我回答：「這很常見，其實技術人員、工程師和管理者的思考模式與需求回應的點有很大不同，主要是因為其工作本質的差異，導致每個角色的視角和預設觀念大不相同。
技術人員或工程師的工作焦點通常在『執行』上，他們做的是從無到有的創建，可能是一行程式碼，或是搭建一個系統，自然會習慣在溝通中詳細解釋每個步驟，甚至是很基本的細節，這樣的方式對專業領域內的人是有幫助的，但對非技術背景的人來說，就會變得冗長又無聊，溝通就變得很艱難。」
朋友聽完思考了一會兒，繼續問道：「真的嗎？我以為解釋得鉅細靡遺是好事，原來在其他領域的人眼中卻成為溝通的高牆，那管理者的視角又是如何呢？我該怎麼調整？」
「管理者的工作重心是將資源做最佳分配，所以會預設員工已經有一定的專業能力，他們的溝通簡潔且著重於方向設定，而非步驟細節；還要懂得用激勵和認同來帶動團隊讓員工更有動力，肯定部屬的專業，懂得信任與依賴團隊，並提供部屬需要的支持。
想要轉換到管理者的思維，第一件事就是了解聆聽先於回應，才能理解別人的需求，要協調資源、設置目標時得知道每個人的能力，以便向團隊成員清楚表達目標，並保持資訊信息暢通，確保每個人都能理解自己在做什麼；其次，情商也相當重要，管理者要面對各種各樣的人，各自有不同的需求、動機與工作方式，控制自己並掌控人心才有辦法好好處理衝突，並在高壓環境下保持團隊的士氣。」
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在職場中，我們都知道溝通是很重要的能力，但是溝通不只是說出自己想說的，還得因應對方的需求來提供對應的資訊，不同的角色如技術者、工程師與管理者，他們都有各自的的工作焦點、思維模式以及與人互動的方式。
今天想與大家一起探討，有關執行者與管理者的視角差異，以及從執行者轉型為管理者所需的調整與要具備的能力。
預設觀念差異
執行者
對於技術者或工程師這類的執行者來說，他們通常習慣了「從無到有」的工作方式，這是他們的專業特點，不管是在撰寫程式、設計硬體系統，或是解決具體的工程問題，都需要重點關注於精確性、細節以及邏輯。
因此他們的思考模式通常是比較結構化的，也常有編寫或遵照SOP(標準操作流程)來分析、解決問題的習慣，當要與他人溝通時，他們往往會有一種「假設對方完全不懂」的預設觀念，這讓他們傾向於以大量的細節來進行解釋，企圖將每個步驟都交代清楚。
雖然這樣的方式雖然對於執行者來說是必要的，但對於不太了解這些細節的受眾來說，可能會造成過多的資訊傳遞，讓人感到困惑甚至不耐煩，就有可能會使對方無法有效接收訊息，進而產生逃避溝通的情況。
我能從工程師轉到國際業務，除了英文能力之外，也是在與客戶、上司的應對上，展現了更多重視受眾需求的能力，才能獲得面對更大舞台的機會。
管理者
接著我們從管理者的角度來看，管理者的責任更多的是在於協調資源、設置方向以及達成目標，他們通常需要從現有的資源中找出最佳的排列組合，將人力、時間與技術等資源進行優化。
因此，管理者的預設觀念中有對團隊成員的信任與假設，認為團隊成員本身已具備一定的能力，只需指引他們在正確的方向上運作。
他們也需要以鼓勵、認同與支持，來與團隊成員建立良好的關係，而非只專注於技術細節，因為人員的自我發揮與團隊合作比細節上的控制更為重要。
在擔任專案經理的期間，我對於底下工程師們的能力與工作安排瞭若指掌，在完成客戶要求的同時也照顧到他們的需求，盡可能排除影響工作的因素，例如幫工程師跟其他部門或協力廠商調資源，才能人盡其才、物盡其用。
需要哪些調整
- 聆聽先於回應：從執行者到管理者，最重要的改變之一就是溝通方式的轉變，管理者除了傳達技術資訊，還要學會如何有效溝通目標、價值觀與團隊願景，因此聆聽與觀察是很重要的能力，才能理解別人的需求；要協調資源、設置目標，就得了解每個人的能力，就可以向團隊成員清楚表達目標、保持資訊信息暢通，確保每個人都能理解自己在做什麼，讓團隊協作更有效率。
- 情緒管理與自我控制：要進入管理角色，技術背景的專業知識並非唯一重要的資產，管理者需要具備更高的情商，理解員工的需求與情感，才能建立有效的關係；管理者要面對各種各樣的人，各自有不同的需求、動機與工作方式，在與團隊合作的過程中，建立信任、激勵員工、協調團隊合作都是非常關鍵的能力，有好的情商來控制自己並掌控人心，才有辦法好好處理衝突，並在高壓環境下保持團隊的士氣。
執行者與管理者的視角差異，深度綁定了每個角色的工作邏輯所其面對的挑戰。
而要從執行者轉型為管理者，對於一個原本是執行者的人來說，最大的調整是要養成聆聽先於回應的習慣，並學習控制情緒來提高情商，這些都需要時間的積累，以及有意識學習、實踐，才能讓自己有突破性的成長，增加職涯寬度。
朋友們，你覺得執行者與管理者還有哪些不同之處呢？你自己也有經歷這些轉變的經驗嗎？留言一起討論！
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