花園裡的靜默低語 #49
測試設備不是應該定期保養嗎？怎麼會在真正需要使用的時候，才發現故障？報修後，廠商總是說要先派人來查看，再安排時間維修。這是標準流程，確實不能更改。但如果急需測試， 難道不能討論替代方案嗎？我不相信所有客戶都只能被動等待。
果不其然，當你把需求說出來，廠商就會幫忙解決。 到底是廠商的問題，還是客戶的問題？
問題就在那裡，能不能快速解決，取決於雙方的溝通與協調。如果只照著流程走，就只能慢慢等，而等待的時間，機會可能就不見了。
這時候，積極的人會努力去溝通，找到雙方都能接受的方案。反之，就是廠商說什麼就照單全收。
而管理者若看不出來，沒有任何作為，我也只能覺得—不積極，好像也沒差。
有時候我會想，我們是不是太習慣把流程當作藉口，卻忘了真正的目的，是讓事情能夠完成。 積極，不只是為了效率，也是為了守住機會。
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願這則低語，在你心中悄悄安放一處迴響。
積極是不是一種孤單的選擇。因為當別人都習慣等待， 你卻要站出來溝通，那份責任，好像總是落在少數人身上。
