案例經過
2023 年 3 月，我在大大幼兒園的小班，遇見了一位特別的孩子──小傑。小傑是原住民單親家庭的孩子，因情緒激動並出現打人行為，已是第二次被迫轉學。母親在轉學時並未主動說明他的情緒狀況。
剛到班上的第一週，小傑表現得沉默而乖巧；到了第二週，隨著逐漸熟悉老師與同儕，他的情緒問題開始顯現。只要感到不開心、同學不順從他的想法，或不願意與他一起玩，他便會摔東西，或舉起拳頭作勢要打人。 曾有一次，他因被同伴拒絕而突然情緒失控，大喊大叫、摔椅子，甚至推打同學，使整個班級氣氛瞬間被他的情緒所影響。後來我們才得知，小傑在前兩所幼兒園皆因打人事件而離園。身為教保助理，我深刻體會到，穩定小傑的情緒狀態，不僅關乎他個人的學習與安全，也影響整個班級的秩序與氛圍，因此成為我每天最重要的工作之一。
（一）先看見孩子，再看見行為——理解情緒背後的原因
第一次小傑情緒激動時，我蹲在他身旁，看見他緊握的拳頭微微發抖，眼神中充滿慌張。那一刻我意識到，這並非單純的「不乖」，而是源自不安與壓力的反應。或許正因他經歷過多次轉學與被拒絕的經驗，即使情緒高漲，他仍只是握緊拳頭，並未真的揮向同學。因此，在與家長溝通時，我選擇不以指責為開場，而是溫和地說明：「小傑今天有一點激動，我們正在一起找方法幫助他。」
這樣的說法，讓家長感受到園方並非將孩子問題化，而是願意理解並陪伴孩子。家長也因此放下防備，分享孩子因轉學壓力大、卻不太會表達情緒的狀況，親師合作的關係也逐漸建立。
（二）創造情緒出口，而非壓抑情緒
當小傑情緒即將失控時，我會輕聲對他說：「我們一起出去走走，好嗎？」
即使他氣得說不出話，多半仍會點頭，讓我牽著他的手離開教室。
我們逐漸建立了一套固定的「安定流程」：
- 離開刺激現場 先帶孩子到安全、安靜的空間，減少同儕目光與情緒壓力。
- 透過運動降低情緒張力 進行深呼吸、慢跑一小圈、拍球、輕跳，或在走廊、樓梯及操場散步聊天，讓身體先放鬆，情緒才有空間慢慢沉澱。
- 語言陪伴，接住情緒 當他呼吸逐漸穩定後，我會輕聲說：「老師在這裡。」 再慢慢詢問：「你剛剛是害怕，還是生氣？」 即使他只點頭或簡短回應，我仍耐心陪伴，讓他知道自己的情緒是被理解的。
每一次情緒事件後，我都陪他走同樣的流程，這份一致與穩定，逐漸建立了他的安全感。
(三)孩子的改變：從失控到能用語言表達
約一個月後，小傑開始出現明顯的轉變。他不再只是用行為宣洩情緒，而是能先用語言表達需求、尋求協助。有一次，他皺著眉跑來對我說：「老師，我快生氣了，我要去外面。」那一刻，我真的非常感動。因為他不是單純變得「乖」，而是學會覺察並調節自己的情緒。這樣的成長並非一蹴可幾，而是一次次被陪伴、被理解所累積的成果。
從案例中，發現影響親師溝通的關鍵因素
(一)教師展現專業態度並結合真誠關心
(二)持續累積親師之間的信任感
(三)穩定且正向的溝通歷程
從案例中的學習與成長
回顧小傑的歷程，也讓我重新檢視自己在教保工作中的角色。這個案例不僅改變了孩子，也深化了我對情緒行為與親師合作的理解。
我學會先穩住關係，再談行為； 更確信情緒需要出口，而非壓抑； 也體會到親師合作的核心，在於信任與同行。
最重要的是，我重新肯定了教保助理的價值—— 不一定站在最前面，卻能在孩子最需要時，成為穩定而溫柔的力量。
真正的教育，不是讓孩子變得不麻煩，而是讓他學會面對自己。
