在複雜且充滿人性的校園環境中，教師常面臨兩大核心挑戰：
如何好好學會說話，以及如何好好平靜面對。
我認為只有當我們學會平靜地應對，我們的語言才能發揮最大的效用，進而減少校園內衝突與來自家長的質疑，或是就算質疑，我們也能理直氣壯的面對。「好好說話」很重要，但必須建立在我們內心的穩定，當我們的情緒失控時，語言必然失衡。
1、暫停與抽離
當我們面對壓力或質疑時，請提醒自己「深呼吸一口氣」，因為這是阻止情緒主導言語的第一步。
2、理性
在平靜下來後，運用理性將事件從情緒中分離。客觀思考：事實是什麼？對方的核心需求是什麼？我的溝通目標是什麼？ 釐清這些問題，才能找到解決的焦點。
3、建設性的回應
我們可以運用語言表達觀察、感受與需求，專注於共同解決問題（事實），而非評判。
簡言之：判斷對方的「事實」，甩開對方的「情緒」。
4、最後，將這些歷程，如同「學習歷程檔案」一般的記錄下來。
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