這幾天不斷地反思，究竟自己的溝通能力是否出了什麼問題，於是想起了《冰山對話》這本書，才發現其實自己再調整人際溝通相處上，有了很大的改變及缺陷。多年來因工作上的需求與鍛鍊，我必須在短時間內做出反應及決策，也練就了我過於急需表達自我，喜怒形於色，沒有在乎當下的情境，也沒有考量到關照他人這一點，甚至有時得罪了人而不自知；後來隨著時間與社會的打磨，漸漸收斂起了自我表達的這一個點，尤其是對於自己最在乎的人更是發揮到了淋漓盡致，很著重在當下的情境與關照他人。是的我的缺陷是乎就是，過猶不及，在天秤的兩端。
現在的我很容易一有情緒，就立刻進入「消化」模式，彷彿只要趕快消化掉、趕快掩埋起來，事情就算過去了。但現在我慢慢發現，那其實只是跳過了情緒發生的過程。導致好像我看似很平靜，其實我都在內化自己的情緒，也失去了很多自己表達意見的機會以及讓他人認識我的方式。而我現在需要練習的，是先保持清醒地覺察自己的情緒，承認它、允許它存在，再慢慢理解它、表達它，而不是急著把它掩埋成表面的平靜。
記得電視劇〈三國〉有一段曹操問司馬懿說：「你知道為什麼腳比手跟臉都白嗎？」司馬懿彎腰曲手回不知。曹操輕笑幾聲後便說：「因為它老是藏著啊」，我的自我表達在很多時候就像腳一樣，老是藏著，卻忽略了李崇義老師書中所説的「在乎情境、表達自我、關照他人，這三個要素在溝通時缺一不可。」學習自我覺察，適時適當表達是我現在需要學會的新課題。
為什麼有時候對話和溝通會這麼難？
尤其當一件事情或一個觀點，完全顛覆了自己原本的想法時，內心其實很難立刻接受，更別說好好往下談。
書裡提到幾個步驟，我覺得很受用：
- 先回應自己的內在，透過 SAGE 接納自己的感受。
- 不急著評價，先客觀描述事實。這一步我覺得特別難，也是自己最需要再練習的地方。很多時候，我們太快下判斷，反而少了真正理解事情的空間。
- 核對當事人的目標與困境，試著站在對方的立場看事情。
- 進入細節，找出過程中的正向資源。
- 幫助當事人看見自己的力量，進而做出自己的決定。
我自己最大的感受是，當不同觀點帶來衝擊時，真正重要的也許不是急著反駁或說服，而是先回到自己的內在，覺察當下的情緒，接納那個不舒服，再慢慢練習用更客觀的方式去看事情。只有這樣，才比較有可能讓對話往前走，也才有機會真正靠近彼此，溝通不該只是直接「解決問題」，而是改以「靠近人的內在」為目標。
雖然我們每天還是會做出無數個大大小小的決定，但大部分的時候我們都處于「自動導航」中而不自知，在學會更好的溝通技巧前，必須先從自我的內在開始覺察，慢慢的就可以中斷自己的慣性，將更好的應對姿態導入到對話之中。
這本書沒有太多艱深的心理學知識，從淺入深的帶出許多日常生活中的溝通方式與技巧，值得每隔一陣子拿來一翻再翻。
