隨著每年嬰兒出生率不斷下滑，代表著投入就業市場的人數正在每年遞減。
人數的減少，也在未來影響著台灣人口消費能力。
對企業而言，人力資源管理就會是一項非常重要的課題。
該把什麼樣的人放在什麼樣的位置才能讓同仁發揮能力，每個人的個性是如何，每一次加入一名新進同仁，都會是對公司內部作業的一大磨合。
我的HR經理W，在每次招募新人進來前的選擇時候都會很頭疼，她會拿著履歷來跟我討論每一場面試的狀況，但有一件非常好笑的事情，W有選擇困難症!
部門聚餐的時候看著滿滿的菜單選項都會甩鍋給同仁們，所以當她面對一大疊面試履歷的時候，W都有滿滿的疑問，不知道該怎麼辦。
在剛開始的時候，W不知道怎麼問面試人員，總是問著一些很好笑的問題。
像是:「為什麼會選擇丟我們公司的履歷」、「上一個公司離職的原因是什麼」…之類的很常見的問題。聽了就覺得想笑，因為這些問題問不出個所以然。
學歷很重要，但其實我不太在意那張紙，畢竟我們不是特殊行業，需要特別技能，只要有能夠把基本國民教育唸完的程度就好了，我在意的是來面試的時候呈現出來的背後的原因，
所以我設計了幾個很特別的問題讓W去問。
每個人年齡不一樣、思維不一樣、成長經歷不一樣、個性不一樣，這些問題問了後，有人一開口就停不下來的、有人很靦腆的、有人很認真思考的、有人很認真回答問題的。
譬如說像:「你身邊的朋友中，你最羨慕哪一位，為什麼。」
又像是「你知道的人中，你最崇拜誰。為什麼?」
又或者是「跟你最好的一位朋友，他是做甚麼的?最讓你欣賞的特質是甚麼?」
這些問題，不是在聽答案本身。
而是在看一個人的價值觀，跟他的驅動力。
有一次我開了兩個職缺，一個正職客服，一個臨時工讀客服。
該有的福利跟假別，一樣都不缺，正職上班時間是早上10點到下午6點，工讀則是10點到下午2點。
面試了整整一天後，W拿著最後精挑細選的各兩個來找我。
「噹噹~我今天面試完了，腦袋大爆炸。只剩這四位人選，這四位我不知道怎麼選，工讀生的人選是這兩位其中一個。」W拿著篩選過後的四人份的履歷在我眼前晃啊晃。
「我又不是貓，妳這樣晃我看不到字。」
我接過履歷後快速的掃了一下。「妳展開講講。」
「一個嘰哩呱拉的講個不停，一個靦腆到不行，但我又覺得都不錯。」
「嘰哩呱拉的A學歷、經歷，也有客服跟門市跟業務的相關經驗，都不錯，雖然住的遠了一些，但會開車，已婚、有小孩，會舉一反三。但真的很會說話，一直說個不停，一小時的面試大概有40分鐘她在說話。如果她面試過了，辦公室大概會很比現在還熱鬧，嗯…我覺得跟H一樣吵，哈哈哈。」
「B的話就很安靜，很靦腆，問什麼達什麼，學歷不高，高職有念完，沒有相關經歷，已婚，無小孩，目前在嘗試做試管嬰兒。反應速度比較慢，她表示願意學，只是學的速度可能沒有那麼快。但是連續兩年的工作期間，每一個工作都只有2-3個月以內。但是比較安靜。」
「C的話是工讀，也是已婚，有小孩，住離公司五分鐘車程，再三人中講話跟反應都是中間水準，本身有在從事美甲，有開業，預約接案，可以配合公司時間。」
「D是剛滿20，工作經驗有手搖飲門市做六個月，電腦沒有用過，對於EXCEL等等的工作軟體沒有接觸。」
我打斷她，問了一個我們公司的核心題：「我先問一下，這四個人會會怕有貓同事嗎?」
「A喜歡貓，但家裡有小朋友不能養。B有養兩隻貓，目前最多的是H，有七隻貓，伙食費驚人，哈哈哈、C想養貓，但是老公不給，因為有小孩，不過B跟C剛剛有逗貓，D只有說不怕，但也沒有到很喜歡。」
我邊聽邊思考著:「那面試的問題問了以後呢?他們的回答是什麼?反映怎麼樣?」
「A說她不會特別羨慕誰，她覺得現在的生活挺好的。崇拜的對象是明星。並沒有甚麼特別好的朋友。」
「B跟C的答案都是老公、老公、老公，覺得老公很棒很厲害，想努力跟老公一樣。」
「D是說沒甚麼朋友可以當參考價值，身邊的人都跟他差不多。」
我邊聽邊回復著說「妳覺得哪一個比較適合。」
W翻了我一個大白眼「我就是選不出來啊!大家來了第一句問題都是，上班時間真的是10點開始到六點嗎?有夠漂亮的上班時間，可以很愜意的帶小孩出門上課，然後再吃個一個人的早餐，沒有小孩的都說可以睡到自然醒，出門還不用塞車，他們都邊說眼睛邊發光的，哈哈。」
「工讀應該是C，正職很難選，感覺A比較好。」
我跟W說「不能應該，要確定，妳給我工讀生妳選C的原因。」
「C有工作經驗阿，但是考量到她有美甲開業，所以上班時間可能會沒法那麼的準時，不過她有說可以讓她的客人預約在她下午兩點後。D只有過一個工作，而且電腦操作完全不會。不過如果正職兩人都都錄取的話，就不用請工讀了，不知道為什麼你還要請工讀，然後只能最後正職二選一。」W這樣說著。
我笑了一下:「我先跟你說答案，等等再跟你說原因。如果妳要我A跟B選，我會選B，C跟D要選，我會選C。」
「首先是A，生活已經無欲無求的，妳其實很難激勵找她。這類型的人，工作做得沒有成就感，很容易就會離開。反觀B，因為她不會、起步慢，她如果肯學，雖然成長曲線上升的比較慢，上手了不容易有離職的狀況。而且她現在在做試管嬰兒，那是龐大的費用，最需要的是穩定。」
「C跟D就沒甚麼好說的，一定是C。我們開出去的上班時間，最容易吸收到兩種人群，第一種是已經有小孩跟家庭的人，第二種是剛開業收入不穩定的人，需要一份收入來減少負擔而且又有彈性，剛開業的人，如果工作環境跟內容在可以接受的情況下，他們會是妳最穩定的人力。」
「最後則是回答妳問的『為什麼不一次把兩個正職都請來』
「在企業增加人力的過程中從來都不是填空，而是佈局。要保留一些預備資源。人力成本考量是第一個，第二個是不能一次把職缺塞滿，如果半年後增加新的業務需求，妳就沒有空位可以調度。第三個是工讀的彈性在人力彈性很大，旺季時能夠加班延長工時，可以算一個正式職員的戰力，就算在淡季的時候，一天也只需要四小時的成本。」
W在聽了之後，最後用了B跟C。
果不其然，B的學習雖然慢，但過了3個月後已經能獨當一面，如有加班也是第一個報名。B也跟她老公說，我覺得我不用再換工作了，我很喜歡這邊。C就跟我當初預測的相同，她將美甲客人都遇預約到下午下班後並且能夠彈性下班。
過了半年後，公司進入產業每年的年度淡季，W看著如我當初跟他說明的一切，才跑來跟我說，她終於明白當初我說得用意。我很慶幸還她還記得，挺優秀的同仁。
經營公司跟人生規劃一樣，在選擇的時候，不能只看一個點，而是需要時間線拉長來做判斷，要跳出既有的框架來思考。
如果只看當初履歷上的經歷，一定會選A，但如果去了解背後的生活動機與公司的長期節奏，B跟C是能陪公司走的更穩的夥伴。
很多人面試，看的是「能力」。
但真正決定一個人能不能留下來的，
從來不是能力，而是他為什麼需要這份工作。
當一個人有明確的動機，成長可以慢，但不會停。
但當一個人什麼都不缺，離開，也只是時間問題。
「履歷決定你能不能進來，動機決定你會不會留下來。」
多做思考，練習將眼光放遠，會發現其實很多事情不是現在看到的景象。
格局，是把對的人放在對的位置。不是總是去爭奪表面上最優秀的資源；而是看懂每個人的處境，把合適的人，放在能讓彼此都安心的位置。
