我曾經做過一個很冒險的決定。
在公司還不穩定的時候，把一個「完美主義」的人，直接拉上主管位置。
那時候的我很猶豫，因為我很清楚，這個決定，不是讓公司變強，就是讓公司爆炸。
『完美主義』。
這是一個人格特質，它不是缺點；有時候是一個強大的驅動力，一個人的特質有這四個字時，會對自己要求沒有錯誤，對他人抱有極度嚴苛、甚至不切實際的期望。
同時，它也伴隨著非常高的內耗成本。
如果妳的身邊有這樣一個同仁，估計很多人會非常受不了他的神經質，因為非常難相處。
不過完美主義不是壞事，尤其是當你懂得怎麼運用這個特質的時候。
它的優點是:追求卓越、注重細節、責任感極強。這類型的人通常能交出極高品質的成果。在現有腦袋庫存辦法不夠的時候，會去想盡各種辦法去生解方出來。
它的缺點是:永遠會覺得還不夠好，儘管在其他人來看已經完美，所以很難去享受完成任務的成就感與快樂，容易引發焦慮與過勞，除非達成目標。
該怎麼運用這個人格特質是需要學習的。『要學會彈性。』
在公司發展初期，我很大膽的用了擁有這個特質的人做了一級主管，她是W。
典型的完美主義者，能力很好，標準很高。
是未來發展所需要的非常重要的一步，儘管我知道在上任後，會掀起一陣腥風血雨，但是絕對是好的。
沒辦法，在初期時候，我需要讓公司朝著穩定的方向前進，對，不是「舒服」，而是「穩定」。
所以在人員篩選上，完美主義的特質是最好的防線，但是也會是最難走的路。
「報表跟規矩是死的，人是活的。」這是我很常說的話。
規矩與流程設定的好，在往後的日子中一定會非常順利，但是，我還是低估了這個風浪的等級。
剛開始，W總是對『人』做事情的方式跟態度是『非黑即白』。1就是1，2就是2。
這個在剛成立的小公司上，很容易會有事件跟人員的衝突。
有經驗的老屁股非常排斥這個新任主管的做事方式，並說著很不近人情，做事哪有那麼多規矩，以前他們待的公司都不會這樣。
我跟這些人說，「這是我的意思，要嘛照著做，要嘛人離開。」
一間公司要成長要有制度跟規矩，就跟人一樣，要懂得自律。
如果不懂自律，你早上連爬起來準時出勤都做不到。
公司設定的規矩跟回報流程都是基本的底線，但是在底線之上，我保留了制度的彈性，如果連這些基本功都不願意遵守你們可以換一個地方。當然，最後這批人被我全部換掉。
至於後來新進的人員一致統一的說，這裡的規矩雖然多，但是彈性也相當高，在你們這裡做事只要照著流程跑，幾乎不會有問題，設計的相當好，而且流程不複雜，相對於我以前的公司來說，這裡相當優秀。
在行政庶務上，W要求更為嚴格，我重新設計了所有的表格跟公文內容，讓她再去要求所有行政同仁必須按照填寫流程逐步完成，將分散的行政作業規則，打造成流水線般的系統化。一開始的W直接爆炸式反彈。
說「這明明一個人可以不用一天完成的事情，為什麼要拆成像這樣的流水線，根本浪費時間，而且哪來那麼多時間在讓所有人重新適應新流程!」
我看著她那無法認同我的作法的臉，耐著性子跟她解釋道:「每個人的能力是天生的，我知道妳速度快，能力好。但是不代表所有人像妳一樣。一樣100張訂單，妳能30分鐘用好，妳前面的呢?」我看著W等她的回答。
W邊想邊回復我「她大概要1個半小時…」
「是阿，所以當前面的人請假，把她的工作給工讀生，工讀生的工作放在妳這，速度可以更快，或是妳可以先預想看看怎麼調動會更順。」我這樣回復著W再繼續說到。
「以後會有人請特休，會生病，會臨時有事，當這個系統劃分開來，公司才能知道人力在多少情況下是需要補的。妳能知道在有人員請假的情況下，哪一個同仁有能力去填補哪一個位置。總不能全部的事情都妳一個速度快的在用，那請那麼多人做甚麼。主管的工作不是拿來做雜事的，是來分配指令跟任務以及處理別人處理不了的事。」
「當改成流水線的方式之後最大的好處是，工作可以輪流調撥。現在妳可能還沒辦法想像，但是當底下的人把所有崗位都輪過幾次以後，妳就會發現他們自己會知道哪一個人現在在做什麼，進度到哪，該不該出手幫忙。」
「如果僅剩一個人很忙，其他人手停了的時候，妳直接派任務分出去也不用再教導一次，整個流暢度會起來。這個在旺季的時候非常重要。他們幾個其實都工作態度都非常優秀，我在後面觀察非常多次，這時候練兵練得好，進旺季的時候妳不用太擔心。」
我告訴她：「這是在做效率優化，同時也是讓妳學做組織設計。」
「妳以前的公司在行政流程上應該都是『一人做一人的事情』，沒有去搭配過這樣的方式，反彈才會那麼大。每個人只負責一個專門項目的情況下，第一個要注意的情形就是，該員會先累垮，因為太高壓。人員的汰換率會太高，因為總是會有人分到比較輕鬆的工作從而導致勞逸不均，公司也會有更多無謂的人力支出。」
「但在流水線的情形下不一樣，後面的要跟上前面的，不然會被淹沒，流水線的產能會比一個人單打獨鬥的高非常多。」
這一切，其實只是在做一件事：讓工作變得可以被替代、被調度。
被我說服的W最後下去開始了規劃跟嘗試，兩個禮拜後她來找了我。
W怒氣沖沖的說「我真的沒辦法接受!這錯誤率也太高了，他們原本還不會這樣子!」
我皺著眉頭跟她說「這不是很正常嗎?沒做過的事情前幾次當然錯誤率會高，大家都是第一次摸到對方的工作內容，整天踩雷是正常的，但是妳要注意，現在有發現錯誤的一定要當面說，不要私底下講。直接PO在群組裡面也可以，反正就是要公佈上去。以前當只有妳一個人負責一個項目的時候，妳可以選擇完美的教出答案，但是當有需要所有人同心協力的時候，想要滿分，那妳得注意這個『大局』是不是有錯誤跟遺漏。不然妳交不出來滿分券。」
「妳再多跑幾輪試試看，先不要急著否定，也才兩周而已，既有的作業流程修改的情況下試錯成本又沒那麼高，不用擔心。」
後續每周W還是常常抓著我，討論流程的部分。但不同的是，她的抱怨變少了。
直到某天她拿著飲料跑來找我「這是B同仁請你喝的喔，她做的超開心的。」
「沒下瀉藥吧?」我笑著回復。
「這幾個月是不是發現裡面的氣氛變好了，話變多了，相處比以前和諧了。」
W驚訝地看著我「你怎麼知道!?」
「行政流程的流水線做得好，就不會有辦公室宮鬥劇的劇情，因為很明顯大家工作量平等，也不會有人比較早下班，有人比較晚下班，上手之後行政工作流程一樣，但是時間會明顯地縮短，同樣的訂單量，現在不用加班還能準時收書包，多好。」
看著W兩隻手比了大大的讚，我跟她說「不管甚麼事情都可以做到完美，但是一群人一起做到完美的感覺，絕對比一個人獨自享受完美更甜美，因為那是團隊共有，凝聚力會更好。原本有錯誤的時候你對著她罵，其他人以為你在發神經。但是當大家都懂了流程跟錯誤的地方，你對著錯誤的人只要跟他說『這邊要改』，馬上大家都聽懂了，妳省時、省心、省力，還不會被說神經質。」
我喝了口飲料繼續跟W說:
「妳的完美主義是妳要100分沒有錯誤，這沒有問題。但是管理所追求的完美其實應該是在『不完美的人如何一起變好』」。
「妳一個人做到100分，是能力。但是假設讓五個人各做20分，還能做出120分，才是身為主管的格局。」
