那天的會議，一開始就不輕。
主管一坐下就直接講：「我這邊有一個人，最近真的不行。」他沒有鋪陳。
「他遲到、早退，交接時間一直被拖。後面那一班要等，整個節奏都亂掉。」
他一條一條講。
「他有時候臨時請假，我這邊只能一直調人，班表每天都在動，人手就是不夠。」
他停了一下。
「現在不是我覺得有問題，是下面的人已經在講不公平了。」
這句話出來，事情就不只是出勤。
是整個班開始不穩。
有人準時來，有人一直被調班。
有人準時下班，有人一直補位。
這種東西不會寫在報表上，但會在現場累。
他最後收在一句話。
「產能已經被影響了，我這邊真的撐不住。」
人資沒有接結論。
她開始問。
「這些狀況多久了？」
「有談過嗎？」 「影響到哪裡？」
主管一邊回，一邊有點不耐。
「都有談，但沒有改善。」
「原因也沒有講清楚。」 「現在就是一直在發生。」
人資把出勤報表打開。
遲到、早退、請假，一條一條列出來。
全部對得上。
如果只看到這裡，開除是合理的。
我那時候看著那個名字。
我確定我認得他。
這個人是我面試過的。
那次其實不符合標準。
他的學經歷不在我們需求裡。
但他準備得很認真。
他整理過公司的資料，也講得出來他進來之後想學什麼。
不是背答案，是他真的想要這份工作。
我最後讓他進來。
他進來之後沒有特別突出。
但一直很穩。
事情會做，學習也快。
不是那種會出事的人。
所以當這個名字出現在這裡，我第一個反應不是數據。
我第一個念頭其實很直接，我覺得這個人不會這樣。
但我沒有講這句話。
我停了一下。
我在聽主管講排班、產能、同仁的反應。
那些都是真的。
但整個拼起來，有一塊不對。
主管講了這麼多，沒有一次提到這個人發生什麼事。
全部都是結果。
我把人資叫住。
我只問了一句：
「這個人最近發生什麼事，有人知道嗎？」
會議先停住。
過兩天，我們再坐回來。
人資沒有先開報表。
她先講她怎麼查到的。
她去問了他在公司同寢室的室友。
室友一開始也不知道。
她只覺得他最近很少回宿舍，常常在外面過夜。
她原本以為他交男朋友了。
後來問了，對方才私下講。
這個員工是單親家庭，從小是阿嬤帶大的。
那段時間，他阿嬤在做癌症治療。
我們把時間對上。
早退，是門診前離開。
遲到，是隔天有治療。 請假，是住院檢查。
資料沒有變。
但意思完全變了。
主管沒有再講話。
他前面講的那些排班、產能、公平，全部都是真的。
但現在不能直接往下做決定。
他後來開口。
「那我這邊可以調整排班。」
「班表我可以重排。」
「我會跟同仁說明狀況。」 「薪資先不要扣，讓他撐過這段時間。」
這些都是現場能做的。
我沒有馬上回。
我看了一下人資。
我問：「還有沒有其他方案？」
我那時候在想的不是這一個人。
是之後還會不會再發生。
我說，我想要的是整體的。
不是每次都這樣處理。
人資想了一下。
她說可以做一個特殊狀況的留停制度。
帶薪、半薪、停薪，依狀況處理。
我同意。
我請她設計。
我也問主管一件事。
「你打算怎麼跟同仁說？」
這件事如果不講清楚，
現場只會看到一件事：
有人出勤有問題，但沒有被處理。
後來我們沒有開除他。
我們讓他用帶薪留停的方式，先撐過去。
留停之後，他就沒有再進公司。
他的班被拆開分給其他人。
主管先接，再慢慢分出去。
一開始還是有聲音。
畢竟前面已經累了一段時間。
但狀況講開之後，氣氛有變。
有人開始主動調班。
也有人多留下來，把事情補起來。
後來有同仁自己發起募款。
不是公司安排的。
是他們自己在弄。
三個月後，他阿嬤過世。
他回來上班。
我沒有找他談。
但我看得到他變了。
他開始會自己把事情往前做。
有問題會先講。
後來他留下來了。
那個制度後來不只被用一次。
有一次是小朋友出車禍。
父母都在公司。
其中一個人申請留停，在家顧小孩兩個多月。
我們讓他用停薪留停先撐過去。
後來他回來。
但也不是每一個都這樣。
還有一次，是小朋友不見了。
媽媽申請了帶薪留停。
一開始沒有人知道會多久。
只是先讓她停下來。
她後來沒有再回公司。
小朋友也沒有找到。
這件事，是我離開之後才知道的。
有些事情，不會有答案。
能做的，只是讓人在那段時間，不用同時撐兩件事。
制度做得到的，大概就到這裡。
