今天和朋友們分享的好書是《狄波諾的水平思考式對話法》，作者：愛德華．狄波諾。
「水平思考」是一個經常運用在行銷企劃或創意發想時，打破慣性思維的好用工具之一！本書的英文書名是：How to Have a Beautiful Mind，如何擁有美麗的心智。什麼是美麗的心智呢？
狄波諾認為，這是一種能在聊天時，讓對方感到愉悅、有收穫，願意和你一直交流下去的能力。簡單來說，就是成為一個「很會聊天」的人。
💟如何表達不同意見
表達不同意見的確是一門藝術。有些人在聊天的過程當中，表達出「我不同意」的想法，但是你不會覺得不舒服，反而願意和對方繼續聊下去；有些人的回應就讓你想要趕快中斷談話、無法繼續聊下去？這之間到底差別是什麼呢？
狄波諾的答案是：「尊重」的心態非常重要。
能持續聊下去的關鍵，來自於願意尊重對方的想法。用同理心思考對方是來自不同的家庭和成長背景，接受每個人都有表達不同意見的權利。
當你想要表達不同觀點時，可以運用以下三個小技巧：
1. 確認差異點
找出雙方意見不同的地方，本身就是一種共識。首先你得認真傾聽，然後試著將對方的意思，用你的說法複述一遍給對方聽，和對方確認他的想法是否和你理解的是一樣的？有沒有誤會曲解的地方？
2. 找出原因
觀點的差異可能源自於個人的經驗、不同的價值觀、慣性的偏見等等，在互相交流的過程中，你會發現：喔，原來他是這麼想的！
3. 求同存異
求同的意思是，換位思考站在對方的角度，理解他的觀點。也就是說，如果我和他一樣在這樣的背景前提之下，也可能產生跟他一樣的想法。
存異的意思是，帶著這樣的理解，表達你尊重對方的觀點，但也表達自己的想法，釐清「彼此觀點不同」的原因，本身就是一種共識，沒有誰對誰錯。
舉例，小明和小美是一對上班族夫妻，有一個五歲的小男孩。有一天，他們正在為了是否買新車而爭論不休。
如果兩人都用「我是對的」觀點交流，對話可能是這樣：
小明說：「你都沒有想到我每天搭火車、擠公車捷運通勤到公司有多累，如果開車的話，我上班時間來回可以節省兩個小時耶。」
小美則說：「你只有想到你自己，你有想過買車的貸款這麼重，我們的生活品質會下降很多啊？」
這樣各執己見的爭論，兩夫妻大概只會越吵越凶、不歡而散。
換個方式，如果小明採用狄波諾的溝通法則會怎麼樣呢？
1. 確認差異點
小明說：「老婆，妳的意思是說，我們好不容易存下一筆錢，錢要花在刀口上。車子是消耗品，不能造成太大的負擔，應該把這筆錢合理分配，同時保有生活品質，例如偶爾出國旅遊，對嗎？」
小美說：「是啊，我聽朋友說，新車的價值一落地就馬上折舊，而且每個月車貸利率很高，對我們現在的經濟能力來說，負擔太重了。」
小明說：「所以，我們目前的差異點是在於『錢怎麼運用最有效益』，對吧？」
小美說：「嗯，算是吧。」
2. 找出原因
小明說：「我懂你的意思，你怕我一時衝動亂花錢買車。但是我想買車，主要是因為開車上班可以節省很多時間；還有週休二日帶全家出遊時，開新車更安全有保障啊。」
小美說：「這個嘛我倒是沒想到…但新車實在太貴了，有沒有別的辦法呢？」
3. 求同存異
小明說：「至少行車安全是最重要的，這一點我們是一致認同的吧？」接著小明說：「如果我能找到車況好、年份新、符合安全條件的二手車款呢？」
小美說：「如果能控制在預算之內，這樣的話我可以接受，省下來的錢，我們可以帶小孩去日本東京迪士尼玩，如何？」
小明說：「好啊，這樣的話應該可以省不少，我馬上來找看看！」
表達不同意見不代表無法持續溝通，而是運用水平思考法，用更開放的心胸，同理彼此的不同立場和觀點，跳脫慣性思維，互相激盪出「最佳解方」。
💟提問的技巧
真正的聊天高手，並不是口才有多好，而是懂得「互惠原則」，適度地讓對方暢所欲言。而能夠引發對方多開口的技巧，就是「問問題」。
1. 封閉式提問，指的是讓對方回答是/不是；有/沒有。
2. 開放式提問，指的是沒有標準答案，對方必需多說幾句，才能表達意見的問題。
能夠靈活切換這兩種提問形式，就能讓話題一直延續下去。
舉例，小華和阿傑在咖啡廳見面聊天。
小華說：唉，我最近租約快到期了，正在猶豫要不要乾脆買一間房子。
阿傑問：買房子可是大事啊，你是覺得一直租房子搬家很煩，所以才想買房子嗎？
小華說：是啊，每次搬家大包小包累得半死，如果我有個小天地，就不用一直搬家啦。
阿傑說：我懂！搬家是真的很麻煩。不過，台灣少子化越來越嚴重，以後空屋率只會越來越高，你有想過這個問題嗎？
小華說：有啊，我有查了一些資料，一般縣市的空屋率的確很高，但是六都的人口比較集中，有些房價其實並沒有跌很多。
阿傑問：那麼你仔細想想，買房是為了做長期投資；還是你有成家打算；或是有什麼其他老量呢？
小華說：房地產投資這種事可遇不可求，不是我考慮的重點；我也沒有要結婚的打算；應該是我從學生時期一直到現在都是當無殼蝸牛，有一種「不安定」的感覺。
阿傑問：也就是說，你想要真正擁有一間屬於自己的家，不管未來是否漲跌，只要自己住得開心就好，對嗎？
小華說：對，我想應該是這樣。
阿傑說：那就簡單啦，要住得開心，主要是當地的生活圈你喜不喜歡。我覺得你可以先鎖定你喜歡的幾個生活圈，然後先租一年看看適不適合，再做買房的決定，你覺得呢？
小華說：你說的也有道理，有些生活環境要住了才知道。
阿傑說：是啊，而且先租房子，你還可以多存一點頭期款，之後選擇還可以更多呢！
小華說：你這樣講的確提醒了我，我應該先想一想哪些是我最在意的條件，而不是為了買房而買房。謝啦，跟你聊天真是收穫滿滿！
狄波諾認為，透過問問題，你可以引導對方說出更多細節、背後真正的想法和價值觀。在一問一答的過程中，答案會逐漸明確，甚至超乎當初的預期。
💟岔題的藝術
當你聊天時發覺話題被對方帶偏了，越扯越遠，這時候應該怎麼辦呢？
其實沒有什麼標準答案，主要是看你這次聊天的目的。如果你是有主題的，盡量把偏離的主題拉回來；如果只是純閒聊，不妨好好享受這一趟岔題的旅程，說不定還能發現什麼有趣的事情呢。
舉例，王經理和朋友阿強正在聊天。
王經理說：最近我的團隊運作一直不順暢，幾個員工老是趕不上進度，真是頭痛。
阿強說：聽起來就像我家的舊透天一樣，修完這面牆的漏水，結果換另一面漏水，怎麼修都修不好。
王經理說：哈哈，這個比喻太貼切了，抓漏水也是很傷腦筋。
阿強說：說道舊房子，我上週去了一間很讚的老屋咖啡廳喔。
王經理說：真的嗎？在哪裡？
阿強說：在民生路的一個巷子裡，很隱密，平常根本不會注意。最特別的是這家店有一隻奇特的貓。
王經理說：怎麼個特別法？
阿強說：這隻貓超有個性，牠想去哪就去哪，有時還會跳上吧台或桌子，眼睛一直盯著你看。
王經理說：這麼誇張，店長難道不管嗎？
阿強說：對啊，店長店員都不會特別管牠，讓貓自由走動。但因為這隻貓太有個性了，反而吸引許多愛貓人士特別來這家店消費、順便看這隻貓。
王經理說：這樣啊，順著貓的獨特個性反而成為這家店的亮點。
阿強說：是啊，這隻貓成為咖啡廳的最佳代言人。
王經理說：嗯，順著貓的個性，而不是壓抑牠。
阿強說：對阿，有些東西你越是想要控制，反而越是得不到。
王經理說：你這樣講，讓我突然意識到，我的領導風格是不是因為太想控制每一個小細節了，反而造成員工綁手綁腳，沒有自己的個性。
阿強說：有可能喔，也許你該好好和你的員工聊聊，到底問題卡在哪裡？
王經理說：你說得很有道理，有些問題只是表象，就像房屋抓漏一樣，治標不治本，根本沒有用。週一時，找時間好好跟他們聊一聊。
狄波諾認為，聊天時傾聽一些岔題的想法也是一種享受，用好奇心持續聆聽探索，有時你會獲得意想不到的靈感，許多困擾反而豁然開朗。
💟結語
讀完這本書，我最大的收穫是：很多在行銷領域上好用的創意思考法，其實都可以運用在聊天時的對話情境。
例如狄波諾的六頂思考帽思考法，不只能運用在彙整六種觀點發想創意，還能豐富你提問時的角度，讓聊天的內容更多元、更有深度。
書中有一句話讓我印象深刻：態度，決定對話的溫度。
高品質的對話，往往來自於你內心對他人的「尊重」。很多對話之所以聊不下去，是因為我們總是用「爭輸贏」的心態回應，最後導致這段對話草草結束或不歡而散。
下次和朋友聊天時，不妨試著改變心態，用好奇心和積極傾聽的技巧對話，你會驚訝地發現：原來聊天可以是一場充滿驚喜、讓你享受其中的探索旅程。
