圖片來源：金石堂
我們過去在電影中看到審問嫌疑犯的場景，多半是軟硬兼施的鬥智過程，更不時會出現威脅利誘的方式，以期嫌疑犯能坦白招供。
但現實的情況恐怕沒有那麼簡單，因為嫌疑犯在審問的時候會開啟心理防衛機制，因為坦承就代表了認罪，也可能讓自己身陷囹圄，所以要如何讓這些人在心甘情願的情況下招認自己的違法行為，便非常需要問話技巧。
《CIA教你讓人說出真心話》這本書由曾經在美國中情局服務二十五年的面談與套話專家菲爾．休斯頓等人共同著作，談論一個成功的面談溝通是以「非暴力」為基礎，即便你對當事人深感不認同或不屑一顧，在審問的時候仍要保持真誠、尊重與同理心去與之對談，讓對方感受到你並不是以居高臨下的姿態在批判他，而是能理解他的苦衷與心理矛盾，因此突破心理防線而全盤托出。
我覺得書裡最令我驚豔的是關於「獨白」的部分，因為以正常的邏輯思維會認定審問的過程多半是以「問答」方式呈現，沒想到更高竿的方式是審問者以「獨白」的形式去讓嫌疑犯卸下心防，因為犯罪者其實也渴望被同理，也不想認為自己是一個壞人，如果能感受到自己被理解，或是所犯下的罪行並非不可饒恕，便有極高的機率會坦白從寬，所以「獨白」的表達方式與內容非常關鍵，甚至可說是每一句話都經過相當程度的設計與雕琢，在這本書裡都有非常詳盡的示範。
或許有些人會說這些審問技巧對我們一般人而言毫無用武之處，其實不然。比如當我們消費的時候想得到比較優惠的折扣，或是想替自己爭取比較有利的權益時，其實都需要談判技巧，因為我們既要讓自己達成目的，又不能讓對方感受到自己吃虧，便非常需要學習如何在氣氛融洽的狀況下達到雙贏。那反過來思考，倘若有人主動提出讓利時，那我們也要有意識去思考是否必須放棄本該堅持的原則？
閱讀這本書的過程實在令我大呼過癮，不僅能看到全美公認的測謊專家如何展開套話技巧，也讓人意識到真正成功的談判不應該讓把自己的評斷與偏見置於溝通談判的過程，因為很可能會產生誤導而影響審問結果。
如果你也想感受一下精彩的談判攻防，請一定要翻開這本書！
