利用
1.事實 2.後果 3.主觀感覺 4.即時回覆，解決方式 的溝通方式，得到有效、及時的做法。 • 你：你忘了訂父親節餐廳， 該怎麼辦？（事實） 現在訂，應該來不及。（後果） 大家感覺很失望。（主觀感覺） 對方：我忘了抱歉。 你：該怎麼補救？（解決方式） 對方：我會試著訂，可訂到的餐廳， 是我的問題，這次的費用我出。 • 你：你負責專案的進度延遲了。（事實） 我們團隊的交期來不及。（後果） 被拖後腿，覺得生氣、憤怒。 （主觀感覺） 同事：抱歉，我沒注意時間來不及。 你：要怎麼收尾？（解決方式） 同事：我會請人幫忙、加班，讓專案 如期交差。 參考資料：線上雜誌 《CHEERS》🎨縮圖：與AI共創
