說真的，你有沒有遇過這種情況？明明心裡已經快被氣炸了，但還是得擠出一個專業的笑容，用得體的話語回應。（欸～這種時候真的超級崩潰的啊！）在工作上，更需要克制自己的情緒，這不是虛偽，而是一種職場智慧
先說說我自己的經歷吧！記得有一次，我負責的專案被客戶改了快十次，每次改完都說：「還是覺得哪裡怪怪的」當下真的很想直接說：「到底要改什麼？！能不能一次講清楚！」
不過，我也清楚，真的這樣講出來，只會種情緒發洩讓情況更糟。所以只能壓下心裡超多的OS來這樣回應：「了解您對細節的要求。不如我們先列出所有需要調整的重點，這樣可以更有系統地進行修改，也能確保每次的調整都更接近您期待的方向。」
經過幾次的調整，客戶的方向也逐漸確定，後來更順利成交專案，最後還意外獲得主管的讚賞！▍這就回歸到，為什麼常說專業的表達這麼重要？
首先，專業用語能夠：
◆展現你的職場素養
◆提升溝通效率
◆維持良好的工作關係
◆建立個人專業形象
►接下來分享幾個常見的職場情境，這些坑如果你也踩過，也歡迎在底下留言一起分享
▍職場情境分享，哪些是你曾經惡夢
◆當你遇到難搞的客戶
心裡想的是「到底在堅持什麼？改了十次還不滿意！」
►那麼這麼說「我理解您對品質的要求。為了達到最佳效果，建議我們可以先確認幾個關鍵點，讓後續的修改更有方向。」
◆當你的意見被客戶否決
心裡想的是「我準備這麼久，憑什麼說否決就否決？」
►那麼這麼說「感謝您的回饋。這些建議對專案確實很有幫助，我會根據您提供的方向重新調整。同時，也想請教您對於[某個具體環節]的看法。」
◆當同事拖延影響你的工作
心裡想的是「怎麼又延遲！今晚又要熬夜趕工了了！」
►那麼這麼說「注意到您可能有其他優先事項需要處理。為了確保專案進度，建議我們可以先討論時程安排，看看是否需要調整工作分配。」
▍專業溝通的小技巧：
◆使用「我們」取代「你」
避免：「你這樣做不對」
改成：「我們一起想想更好的解決方案」
◆具體描述而非抱怨
避免：「這根本做不完」
改成：「依目前進度評估，可能需要額外的資源支援」
◆提供解決方案
避免：「這樣不行」
改成：「建議我們可以考慮以下幾個方案」
◆保持客觀中立
避免情緒性字眼
多使用數據和事實說話
說真的，剛入職場時，我也常常控制不住情緒，
後來發現，用專業的方式表達，不只讓自己看起來更成熟，還能讓問題解決得更快、更順利！
現在回想起來，那些曾經讓我超級火大的時刻，
反而是讓我學會如何更優雅地應對的寶貴經驗。
▍給職場新鮮人的小叮嚀
說話的藝術不是一天練成的，這種事情不只會發生在工作上，只要有溝通這件事情產生，就要不斷面對，而我們就是這種情形反覆練習中成長
不過，久而久之你可能會發現：
原來專業的表達方式，真的能為你贏得更多尊重和機會！你也有類似的經驗嗎？
歡迎在下方分享你的故事！
