以領導管理來說，如果老闆忽略了他天天面對的並不是絕對理性的受造物，一切以道理、事實來判斷，他的日子一定不好過。他所面對的是有情緒、常受感覺影響的人。
這是為什麼要把「不批評、不責備、不抱怨」列為人際關係的第一原則。沒有人喜歡接受批評，批評常會傷到一個人的寶貴尊嚴，人受批評時，像是被逼到牆角，最常有的反應就是反擊。
我們可能認為人與人之間不可能做到不批評、不責備、不抱怨。可是根據經驗，我們用批評的方法表示自己的不滿，或用批評來要求對方改掉一個毛病，或藉以警告他人勿再犯錯，有幾次是成功的呢？
我們天天都在經歷這種過程─想要別人戒菸、希望小孩更用功、要同事上班不要遲到⋯，只是他們都沒有變。因為我們用的是批評，所以他們已經沒有想改變的動機了。
美國匹茲堡有一家成長很快的公司，記者訪問該公司總經理的經營秘訣時，他回答說：「我們星期一早上開會時，所有人都知道我們的遊戲規則，那就是，不指出別的部門有什麼不對，每人要指出別人過去一星期做得好的地方。」這家公司不只是錢賺得多，想想這家公司的工作氣氛，員工相處的情況，一定是既開心又和睦。
不批評的確不容易，但你一定同意這方法頗值得一試。
