昨天我們聊到，溝通衝突最重要的是「主動傾聽」，但現實中有時難免情緒失控，尤其在會議中，當意見衝突時，很容易讓人變得太激動。
是該馬上反駁對方？是該大聲解釋自己的觀點？還是該冷處理無視對方？
都不是。首先，你必須讓自己冷靜下來。
過去擔任開發總監時，我也曾經因為太投入、太在意，而在會議上失控、發脾氣或情緒激動。
試了很多方法來提醒自己，買apple watch 監控心律阿(真的蠢...)、控制會議時間阿(避免一直吵沒結論...)、讓member 打斷我阿(找個人來打斷無效溝通循環...好險我member 都很有勇氣挑戰)。
後來，我慢慢發現了幾個處理自己情緒的小技巧，幫助我冷靜回到理性狀態：
- 先深呼吸5秒鐘
一旦發現自己情緒升溫，立刻讓自己停止回應，深呼吸，讓自己冷靜下來，畢竟呼吸是唯一可以跟身體溝通的方法，我現在不是在作戰，冷靜下來。 - "重複"對方陳述並提出問題，而非回應情緒
「你剛剛的意思是什麼？」「我們先確認一下問題在哪？」 這能幫你把焦點重新拉回理性的討論上，而不是陷入情緒的漩渦。 - 使用紙筆，記下重點
寫字或畫圖是讓大腦回歸理性的好方式，走去白板列下來大家在意的內容，能協助自己脫離情緒化的狀態。 - 如果真的太激動，先暫停會議
有時候真的太氣，坦誠地告訴大家：「我覺得我現在太激動了，我們暫停一下，五分鐘後再回來討論。」 這不但能避免場面失控，也能避免傷害團隊關係。
因為最重要的是，會議的情緒影響團隊士氣與溝通氛圍。
掌握好自己的情緒，才能更有效地推動團隊進步。
畢竟，領導的力量，不只是專業能力，更重要的是能控制自己、帶動團隊的氛圍，團隊有能安心討問的氛圍，才能真正推動有效的溝通。
明天繼續聊：那對方太激動怎麼辦？
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一線主管生存包，與你一起成長，每天一點進步！
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