在媒體工作時，我的工作角色通常是乙方，協助有預算的客戶企劃廣編主題、撰稿、訪談、錄製Podcast等內容製作。遇到溝通不順時，總會為之氣結，並暗暗發誓：「以後有機會，我一定要當個天使甲方！」
轉職當公關後，倒是對於「如何當好甲方」這件事，有了不一樣的理解。
近日和一個知名製作團隊合作拍攝影片。這支影片因為種種緣故，在我接手之前，開拍時程就已延遲。對乙方而言，影片早點拍完，才能儘早釋出人力去做其他專案；甲方（也就是我）自然也不希望工作列表上總有一件刪不掉的待辦。雙方都有共識，希望想早點結案。
影片正式開始製作，問題就來了。乙方對於影片拍攝的「形式」，包括燈光、構圖、收音、腳本撰寫等，確實很專業。但對於影片的「內容」——主軸、架構、如何掐Bite，甚至是影片的長度，我們的想法並不一致。
經過數次信件、開會溝通後，我明顯感受到對方對於修改意見的遲疑與情緒。諮詢前同業後，我決定 採取直接而粗暴的方式——訪綱我來擬、我決定剪接要放哪些訪談片段。「建議你直接把他們當工具人，以免雙方來來回回修改，他們痛苦你也痛苦。」
把乙方當工具人，聽起來很糟糕對吧？如果是以前的我，一定會生氣，認為甲方機車又不尊重專業。現在的我，倒是很坦然地跟同事說，「嗯⋯⋯我正在當邪惡甲方。」
這些衝突反應的是，乙方專業所能達成的最佳成果，和甲方的需求並不一致。舉個例子，以前在媒體的時候，有時會遇到客戶反應：「照片可不可以換？這張不好看。」
有堅持的攝影師會認為，照片中人物的表情很自然生動，而且正常人本來就會有肌膚的正常紋理，為什麼要修？
站在客戶窗口的角度，內心OS則是，「我老闆覺得這張她臉很大、眼睛很小，魚尾紋跟法令紋都很明顯都沒有修掉，我沒有辦法對她交差。」但這些話又不能明講，以至於雙方的認知落差無法消弭，彼此都有情緒。（題外話，這也是為什麼合作案除了執行者，乙方的團隊會有業務，負責與客戶溝通、管理甲方的期待——不過很多乙方的業務會在案子到手、錢入帳之後神隱就是了。）
我心中理想的「甲乙關係」，是這樣的：
乙方需要在合作之初就釐清甲方的需求，評估力能所及後，以自身專業交出甲方所期待的結果。
甲方則要整合內部的利害關係人意見，明白讓乙方知道評估工作成果的標準，並且根據
乙方需要付出的effort，支付合理報酬。
比起當天使甲方，有時似乎勇敢當壞人，才能讓彼此的日子好過。
