做製造業外銷業務十二年了，我每天早上起來的第一件事不是刷新聞，是看 LINE。
不是看朋友圈，是看客戶群組。我手上大概有三十幾個客戶群，有的是東南亞經銷商，有的是歐洲代理，有的是國內通路。每個群組裡面都有對方的業務、採購、有時候還有他們的老闆。我們這邊是我加上助理、技術部的人、偶爾主管也會在裡面。
每天的劇情大概都一樣。A 群的客戶問「這個品項 MOQ 多少」，我回完，B 群也在問一樣的問題，但規格不一樣，MOQ 也不同。C 群的客戶在問交期，D 群在問上次那批的品質狀況。
這些問題我不是不會回，是怕回錯。
回覆不一致，才是最恐怖的事
你可能覺得回錯也沒什麼，改一下就好。但在 B2B 的世界裡，你在群組裡說的每一句話都是報價的一部分，客戶會截圖的。
我曾經因為同一個品項，在兩個不同的群組裡回了不一樣的交期。不是故意的，是因為那天訊息太多，我搞混了。結果兩個客戶交叉比對之後跑來問我為什麼說法不一樣。那次的善後花了我一整個禮拜。
所以後來我變得很謹慎，每一則都要想清楚才回。但這也代表回覆速度變慢，客戶開始抱怨「傳訊息都要等很久才有回應」。
後來有人跟我說可以試 AI
我一開始是抗拒的。我做的是 B2B，不是電商，我的客戶不是一般消費者，你給他一個 AI 機器人在那邊回覆，他不會覺得「哦好方便」，他會覺得你不夠重視他。
但 GroupPal AI 有一個地方打中我：它不是用機器人帳號回覆，而是用我們公司的 LINE OA 帳號。客戶看到的就是我們公司的名字在回他，而且我可以設定只有在我來不及回的時候才讓它先接。
我把公司的產品規格表、常見問答、價目表都上傳之後，那些每天被問十次的問題——MOQ 多少、標準交期幾天、這個規格有沒有現貨——它全部自己回了。而且因為資料來源是同一份，不管是哪個群組、哪個客戶問，回覆內容都一樣。
一致性。這是我最有感的地方。
摘要功能我也有在用。有時候出差兩天沒看某個群組，回來打開一看三百多則，以前要自己從頭翻，現在後台按一下就能看重點。但說實話這個功能目前是品牌端操作的，要登入後台才能用，如果能在群組裡直接叫出來會更方便。
現在我的早上變成什麼樣子
未讀還是很多，但心態不一樣了。因為我知道那些重複的問題已經有人接了，我打開群組的時候只需要看那些 AI 沒辦法回的、真正需要我思考的訊息。
回覆時間從一兩分鐘變成幾秒，客戶那邊的體驗也比較好。以前一個人大概只能管五個群組，現在我可以顧到二十幾個，助理的壓力也小很多。
