你說了一百次，他還是做不對—— 不是他不認真，是這件事本來就不應該靠說的。
老闆的職責是設計標準。 員工的職責是照標準做事。 標準清楚，兩個人都輕鬆。員工走了，站台東缺西漏，污垢還在。後續的人，不是忍著善後，就是一起爛。
相信這都是我們不樂見的
這不是態度問題——是現場從來沒有標準。 你不可能永遠在場。
但SOP，可以。 真正的管理，不是說更多次。 是把你的要求，變成任何人都能照做的規則。 規則要清楚到這個程度：
廁所每30分鐘巡一次。 簽表，寫時段，寫負責人名字。 不是「有空去看一下」，是明確到人、明確到時間。
洗手檯：工具是小刮刀，由右至左、由前至後，各刮兩次。 完成標準：檯面無水漬。 不是「擦乾淨」，是做完這個動作之後，你能驗證的結果。
垃圾桶：工具是長夾，壓扁垃圾，八分滿就打包。 不等裝滿才換——裝滿了才換，表示你在等問題出現，不是在預防問題。
衛生紙剩三分之一補，補進紙盒裡，不是放在旁邊。
牙線棒剩三分之一補滿，不等用完才想到。
每一條規則背後都是同樣四個問題
標準是什麼、用什麼工具、順序怎麼做、為什麼這樣做。
四件事都寫清楚，才叫做標準。 少了一件都不行。你認為的常識，在別人腦子裡從來不是同一回事。 把常識寫下來，才是管理真正開始的那一天。
