「每個人說與做的都不一樣，我到底該聽誰的？」
如果你也待過新創公司，或者是在節奏極快的餐飲服務業、連鎖飲料店工作，這句話你一定不陌生。最近在工作上，我深刻體會到一種「隱形的內耗」。
我工作的地方，是一間正處於新創期的公司，按理說，新創代表著彈性與活力，但在這裡，彈性卻變成了「混亂」的代名詞。
「口頭傳遞」變成了資訊的黑洞
在營業過程中，流程卡住了、SOP 臨時改了，這在職場上常有的事。
我們公司很特別，不喜歡開會，因此沒有「開會」這件事情，訊息都是在群組或是上班時臨時通知。
而新創公司想要嘗試新做法，也沒有辦法立刻有明確的SOP流程，都是可以理解的。
但問題出在：這些變動通常只有當天上班的人知道。
這裡的訊息就像玩傳話遊戲，從老闆、主管傳到員工耳裡，到最後意思全被曲解。我們常陷入一種困境：
- 詢問了主管，卻沒有正式公告。
- 即便公告了，內容也模糊不清。
- 最慘的是，你以為你做對了，同事卻跑來跟你說：「我沒被通知到耶，應該是這樣才對吧？」，「不是誒，他昨天是這樣說的。」
這種因為資訊不對稱而產生的困惑與爭執，正是職場中最沒意義的「雜質」。
我為什麼刻意在公司Line群組「公開提問」？
昨天，我針對一個模糊的 SOP 盲點，直接在公司的群組發問。
我不只單純的把問題丟出來而已，還附上了我觀察到的漏洞以及「設想的解決方案」。
很快地，我得到了上級的回覆。
但隨後，老闆發了一段長長的文字，大意是：
「有細節問題建議當面討論或打電話，群組應該以『公布結果』為主，才不會佔據過多版面或造成混亂。」
沒錯，我被封口了！
老闆的顧慮可以理解，他想維持版面的乾淨。（又或是...維持管理秩序？怕造反？）
但對我來說，針對這間公司現況，這背後隱藏著一個更重要的邏輯：「公開紀錄」才是最高效率的減法。
1. 避免重複溝通的消耗
我不是沒有私底下詢問過主管問題，嘗試溝通無數次，但成效極差，甚至容易溝通偏題，浪費時間，要不總是用「我會處理」帶過。
包括傳遞資訊上有很大的資訊落差，也跟私下與主管們談論過。但也無效。
有時候，私下問完，只有我懂了，但其他同事不懂。
我也不是公司的主管，當我通知同事，同事不一定信服。
這導致同一個問題要解釋幾百次，這難道不比「佔據群組版面」更浪費時間嗎？
甚至是造成基層員工營運上的爭執。
2. 建立「可回溯」的知識庫
在群組詢問，就是為了留下文字紀錄。
當未來再次發生爭議時，我們可以翻閱紀錄，確認「當時決定的路線是什麼」。
這不是為了啟動獵巫模式抓戰犯，而是為了讓所有人都有一個共用的「單一事實來源」。
3. 減少猜測帶來的精神內耗
當 SOP 是清晰、公開且易於討論，員工就不需要花心思去「猜」老闆與主管們在想什麼，或是去爭論誰的版本才是正確的。
把腦袋空出來處理客人的需求，而不是處理同事間的誤解。
資訊混亂，會毀掉一個團隊
在新創團隊的混亂期，最需要被「斷捨離」的是那些口說無憑、私下傳遞的低效溝通。
在群組留下紀錄，不是為了佔據版面，而是為了替團隊建立「確定性」。
面對模糊的 SOP，若選擇默默忍受或配合低效的私下詢問，最終只會讓個體陷入無止盡的焦慮，並讓工作品質在猜測中損耗。
群組版面的混亂可以透過事後整理而消失，但決策與資訊的混亂，卻會從內部毀掉一個團隊。
