“款待不只是服務，而是一種生命的姿態”
好書分享：主人精神的款待
作者：魏幸怡
天下文化出版
客戶至上、客戶永遠是對的，當客戶真誠感謝服務人員，對比那些網路流傳、令人難以理解的服務態度，或各種客人的嘴臉，形成強烈反差。曾在服務業多年的我，更能體會其中的冷暖。因此許多企業會推動所謂的「當責」，但當公司要求員工當責的同時，是否也提供了相應的授權與學習資源？
飛花落院，一直還沒有機會親自體驗；看了書才知道，作者是如何花費心力、時間與金錢，打造這樣的空間。同時也把這樣的主人款待精神分享給我們，看見了所謂職人匠心，也看見了所謂款待代表的意義。當我們都是自己世界的主人，可以在每一個日常真誠的對待自己、對待他人、對待生命，這就是最好的款待。
#堅定自主
“信念，會吸引志同道合的夥伴”
創業家心中的北極星就是信念，堅持品質，堅持理念，員工，顧客，合作夥伴都會因為這樣而一起走得更遠，當理念不清晰、反覆，或只是追隨利益與所謂的效率最大化，一切終將淪為來來去去的紅海競爭。
如果不是創業家的多數如我，也許該練習的是去辨別哪些經營者是具備這樣的堅持與理念，用自己的力量去支持，也許是消費，求職又或者是買股票，逐漸也讓自己向那樣的人趨近。
#創造環境
“今天，你要種下的第一朵小花是什麼?”
用給客人的茶當練習，用最好的器皿，用十年的裝潢準備，定期舉辦各種學習活動，有了環境，種下種子並持續灌溉，變化便會在耳濡目染中慢慢發生。我們自己也是如此，可以慢但不要停，給自己一點改變的開始。
#款待為本
“真誠是真心，但不能隨便”
我很愛作者這四個態度：
- 不卑不亢的平等心
- 內在的一致性
- 轉念的力量
- 對相遇的感激
生活之中，從來沒有誰是「你尊我卑」，大家都是互相各取所需，然後多一點體諒與同理，最終則是感恩與惜福，不一定是服務業，各個工作都是如此。
#樂觀預備
“因為先把心裡裝滿好的，這樣就沒有空間裝壞的了”
市場調查時，找缺點很容易；但在找出缺點之前，先說出一百個優點，這樣的練習轉變了思維與格局，練習看見機會，慢慢地就不會只是市場的追隨者，而是市場的引導者，而這樣的看見就是一種轉念。
世界一直都在，就看我們用什麼角度去看待，我們可以自己決定模式與態度，心中如果裝滿了感恩與善意，那些焦慮與惡意就難以影響我們的情緒與決定。
#自尊互敬
“謝謝你這麼努力。謝謝你願意堅持。謝謝你讓自己成為美好風景的一部分。”
主人精神不需要成為老闆才開始實踐，我們都可以對自己的人生負責，對身邊的人負責，對這個世界負責，主動、有意識地選擇以主人的心態過活。當人們感受到尊重與信任，就能展現出真正的能量。每個人內心都有成為主人的渴望，只要有合適的環境。
對於有服務業經驗的人，看這本書一定能有更多的感觸與感動，在這樣日常的人來人往之中，也許已經忘了最早那份初衷或是悸動，特別是當顧客真誠地道謝之時。想體會這樣的美好，不需要當老闆，去幫助他人就可以，我們都可以成為自己的主人。
“那你今天，是用「客人心態」，還是「主人心態」在過生活?”
#阿崴閱讀
#主人精神的款待
#飛花落院
