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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
過去我們公司有一位主管，每次遇到事情，就緊張的六神無主手忙腳亂。我說的手忙腳亂不是形容詞，是他真的會站起來，在辦公室走來走去揮舞雙手，不知如何是好。我到現在都還記得他那模樣，想起來還是覺得好笑。
更好笑的是，這位主管是眾所皆知的田僑仔(台語:地主)，他家在中部城市火車站旁，有土地跟店面在出租。簡單的說，他即使不上班不工作，也可以過得很舒服。完全沒有必要，像法蘭克這種家境清寒的人，戰戰兢兢地守護工作。
他遇事總是不知如何處理，都要等主管下指導棋。大事如此，小事也是一樣。他的主管是個很有心機的人，不但玩弄他，沒事還會叫他去罰站，罵他都從一個小時起跳。我們看過最長的，是他被連罵了三個小時。
每逢工作犯錯，他的直覺反應，就是找人當替死鬼，推諉卸責，我也曾經被他無端甩鍋，直到坐在他後面的協理看不下去，把他叫去叨念，為我開脫。他對階級很勢利，在主管面前畢恭畢敬，對比他低階的人，卻完全不尊重。
我後來升到跟他相當的階級，他對我變得非常客氣。我雖然不是睚眥必報的人，但是對於這樣勢利的小人，我也僅止於行禮如儀，不願跟他交往深談。
遇事腦袋立刻打結
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小時候，我如果在正式場合調皮搗蛋，長輩都會罵我:「你卡定著哩!」(台語: 你沉靜一點)。我後來當主管時，常常想到”定著”這兩個字。”定著”除了台語解釋的沉靜以外，就中文的字面意義來看，它也有冷靜沉著的意味。
我們常常用”泰山崩於前而面不改色”，來形容一個人處變不驚的過人膽識。如果泰山真的在你面前崩塌，你還”定著”在原地沒逃跑，如果你不是被嚇傻了，那麼你的膽識膽量，就真的非凡人所能及了。
一個擔任老闆主管的領導人，縱然不必具備這樣過人的膽識，但是冷靜處事、處變不驚的修養，都是應該具備的基本能力。一個主管帶領其他部屬，就要對整個單位的工作負責。老是六神無主緊張慌亂，單位工作要如何推動?
老是手忙腳亂六神無主的主管，背後的原因不外四種:
1.生性膽小: 也許單兵作戰績效不錯，因此被提升為主管。但是管理自己跟管理團隊不一樣。面對一群人，面對更多的工作，令人緊張害怕。
2.社交障礙: 中階主管上要面對老闆，下要面對部屬。對於有社交障礙的人來說，直接對老闆上司負責很可怕，面對部屬既要管理他們，又要推動監督他們工作，實在不知如何啟齒?
