嗨，你今天過的好嗎?
現代社會中，忙碌的生活步調、高壓的工作型態、排山倒海而來做不完的事情，種種因素造成現代人生活壓力高漲，情緒容易緊繃，且在職場上容易與共事的同仁形成緊張對立的情形。可畢竟一般人一天最少有八小時要在職場工作，在狹小的辦公空間裡，與其他同仁低頭不見抬頭見的，該如何緩解職場上的工作情緒呢?
為了解決現代社會職場上越來越多的工作情緒與情緒衝突，所以有越來越多的企業提供了企業諮詢(Workplace counseling)的服務。
當員工自覺心理需要調解，或是他人覺得你需要協助時，可以透過企業諮詢的方式，與諮商心理師進行心理諮商，解決自身的問題。
企業諮詢除了維護員工的心理健康，並可讓員工得以正常的心理投入工作，發揮最佳的產值，促成勞資雙贏的局面。
因此，公司除了引進企業諮詢外，最近也特別請心理師來幫最容易造成員工壓力的主管上課，訓練關懷同仁的技巧，以及如何照顧同仁的情緒，避免不當的行為造成同仁額外的壓力。
一開始，心理師就特別強調，關懷同仁之前，請先關懷自己。除了保持自己的身心健康外，只有當自己狀態好的時候，你的心才會有多餘的心神去關懷同仁。
再來就是關懷同仁的步驟。最重要的，就是要先建立起你與同仁間的信賴關係
，但這也是最困難的部分。
在職場，雖然與同仁一天相處至少八小時的時間，但彼此間大多數的時候都是公務上的交集，較難建立起私人情誼。
而且工作中，也很容易因為溝通不良產生誤會，或是單位間天然的利害關係衝突，像是業務單位搶訂單，而法務單位為了控管風險拒絕接單，常會造成彼此關係間的衝突與裂痕，所以說在職場上，是最難建立起信賴關係的。
要建立彼此間的信賴關係，只能依靠長期在工作上的互相交流以及綜合表現來一點一滴的累積起彼此間的信賴感。
建立起信賴關係後，再來就是要觀察辨識每位員工的個人特徵。例如他的表情與情緒、行為舉止，或是與他人間的人際關係，綜合判斷對方是否有問題正發生著。
像是最近是否開始注重外觀及打扮?是否開始上健身房?是否常常划手機並對著手機屏幕傻笑?一些與平常不太一樣的行為，可能就是有問題的癥兆。
觀察辨識出同仁可能有問題之後，就要進一步的進行關懷溝通。但其實就算沒有問題，平常彼此間也是要有一定頻率的觀察溝通，以維持雙方的友誼與信賴關係。
關懷溝通最主要的，就是依據你所觀察到的客觀事實行為，向對方表達你的感受，並關懷對方是否需要幫忙或協助。
此時，對你沒有信賴關係的人，這時候你只會聽到官方說法跟場面話。所以說關懷溝通最基本的前提是建立雙方的信賴關係。
官方說法跟場面話，這是人的自我保護機制，所以也怪不得別人為什麼會跟你打哈哈敷衍你，反而是要先檢討為什麼自己與對方並沒有建立起信賴關係。
而建立關係的核心，你的態度比任何的說話及溝通技巧都重要。展現出你的真誠，並尊重對方，這才是建立信任關係真正的方法。
關懷溝通時，除了解決對方的問題之外，有很大一部分則是要照顧疏導對方的情緒。
先同理對方，然後理解並回應對方的情緒。情緒對了，對方才有可能向你傾訴他所遇到的問題或煩惱，你才有機會幫助對方。
如果你的能力無法幫助對方解決問題，也可以提供資源管道，讓對方自己去尋求協助。像是企業諮詢的諮商心理師就是一個解決心理問題很好的管道。
現代的生活型態，導致每個人的生活越來越獨立，內心也越來越孤單。有餘裕的話，可以多關懷身邊的人，幫助他人也幫助自己。
希望大家今天也是快樂的一天。
