週六我受對方家長的邀請，協助同學進行模擬面試，同學很認真，每個考題都有準備內容，但面試時有些題目，眼神直視回覆很完整，有些就會顯得怪怪的。
這時家長也會來提醒一些回覆重點，但同學會認為「有阿~我都有照著內容講啊，哪裡有問題」，只是在同學低頭低聲念的同時，感覺就像是在默背課文，很難去相信描述的真實性。
🔔 麥拉賓法則-3V法則
1. Visual（視覺資訊）：表情、儀態、眼神佔55%
2. Vocal （聽覺訊息) ：聲音大小、語調佔38%
3. Verbal（語言訊息) ：說明內容、含意佔7%
剛出社會時，因為我的臉長的比較兇，再講上講話不笑語氣平淡，絕大多數不講話時，別人都以為我在生氣，所以對於交辦任務，那怕都已回覆「好的，我會如期完成」，主管跟同事也會認為我有93%的不爽，也讓我吃了不少悶虧。
等到一段時間主管跟我比較熟後，才了解到是因為我表達方式的關係，但對於接觸次數少的夥伴還是容易造成誤會，所以我開始練習帶著微笑，也練習讓講話語氣有所起伏，都是為了要降低93%的影響。
【被誤會不是因為內容不對，而是情緒訊號混亂】
心理學上有提到「情緒一致性」。當我們說的話、語氣、臉部表情不一致時，對方會更傾向相信你的表情與語氣，而不是內容本身。
就像我在會議中表達意見，說的雖然清楚有邏輯，但表情緊繃沒笑容，就容易導致別人會覺得我「態度不太好」、或是「其實很不爽，只是在忍耐」。
這也是有些人會說：「你可以不要這樣子講話嗎？」其實不是在批評我的內容，而是在說：「你的語氣和臉，看起來並不是想好好說話。」
【為什麼會出現這樣卻無法察覺】
雖然我們會自認為控制得很好，但有時候當我們專注在說明內容時，情緒可能就會藏在語氣細節裡，也藏在我們說話的節奏、眼神是否有交流、甚至是皺不皺眉頭，所以需要跳出來從旁觀者角度去看自己。
1. 實際聽看看自己講話的聲音及語氣。
最簡單的方式，就是錄一段自己平常電話的回覆內容（例如電話討論等），你可能會發現，自己的講話語氣或回覆習慣，可能比自己想像的更冷淡或快節奏
2. 對著鏡子唸一段5分鐘的自我介紹。
可以用鏡子或是找身旁的朋友當作練習，透過唸一段自我介紹，來確認自己的臉部表情是否會過度緊繃，是否有臉帶笑容，也可以做為自我覺察調整。
3. 發覺情緒上來時，先建立一些確認點
當開始覺得自己情緒有煩躁時，試著先提出「我語氣如果太直接，你可以提醒我」，「如果有講太快或不完整，也可以讓我知道」透過這些方式做為緩衝，讓對方或自己有時間降低情緒反應，重點是讓對方知道，我們是站在進行溝通的角度去發言。
【能力很重要，溫度感更容易建立信任】
一個能力強、但表情兇惡、語氣總是冷冷的人，會讓人不由得想要遠離；而一個語氣溫和、笑容真誠的人，就算兩人是說出一樣的建議，後著也更容易被接受。
所以不只是「說對話」，而是要「讓人想聽你說話」。
在習慣說話之前放鬆一下表情，帶個笑臉，語速慢個半拍，我也逐漸感受到身旁的人不會這樣畏懼我，跟主管與同事間的關係也變得好很多。
因為在這個社會中，
~知道用威嚇跟道理去說服的人很多~
~懂得用溫暖跟理解去說明的人不多~
