正好這幾天準備空大開學，今天撥點時間整理筆者這陣子與人對話後的心得——論所謂溝通能力。
溝通行為的本質定義
口語溝通—講白話點稱之為對話—是人類特有的訊息傳遞方式，而無論是生物還是非生物，訊息之間的傳遞都必須建立在「發送」與「接收」這兩者並存的前提，任何一方不只不能缺漏，也必須確保兩者在天平兩端的平衡。
隨著人類不同文明的發展，不同文化對於「溝通」和「說話藝術」這件事也開始有各自的特色，比方美國文化更強調怎麼表達自己，而東亞文化則更強調在對方開門見山前就先讀懂對方，溝通方式的差異不只體現各個文化對於「傳送」與「接收」的比重，同時也透露背後的思考方式和人們彼此間的互動行為。
台灣的溝通特色與普遍的溝通困境
講完不同文化的溝通兩端的比重差異後，接著就來探討台灣社會的溝通屬性。有趣的是我們其實綜合了東西方的特色，台灣人要嘛是「接收」遠大於「發送」，要嘛反之亦然，我們不乏熱衷於表達自己意見的人，也有不少人更傾向於傾聽，這裡姑且稱呼為「傾聽者」跟「發表者」。
不過其實兩種類型是有比重的，筆者自己日常的觀察下來，「發表者」和「傾聽者」的比例差距實屬懸殊，而且與社會金字塔高度重合——也就是說真正掌握話語權的人，往往都是組織中的「權威」，這也養成了台灣多數人在日常中唯命是從，唯有在網路上才能抒發自己，而發表者則總是能侃侃而談，甚至有時難免大言不慚的情形。
溝通類型金字塔
而這樣的結構也就形成了一個現象：通常身處相對基層的人，無論是孩子、學生還是員工，在口語溝通上常因心態與措辭而難以表述自己的立場，很容易被批評為不善言辭；相對上位的人則只注重在輸出指令，卻沒有太多靜下來傾聽的能力。
溝通解法：不只發表者要學會傾聽、傾聽者訓練口條與心性，更要學會彼此平等對待
溝通終究是雙向行為，無論是屬於發表者還是接收者，「發送」與「接收」能力都必須同步培養，尤其針對自己的弱項去強化，若是習慣發表的人學會靜下心聽完對方的話，並且不去打斷對方；而接收者首先則需要訓練自己的思考方式，其次為常常學習口語輸出的能力，尤其是怎麼讓對方明白自己想表達的，而非只讓模糊的想法停留在腦海裡，再用孔乙己的思維包裝成無人願意傾聽（當然，如果已經試著如此，但還是遇到毫無理智去傾聽的人，筆者對此感到遺憾）。
最重要的終究是平等互動的心態，發表者在能言善道之際學習傾聽，接收者在理解之際能清楚講述自身立場與感受的話，便不再需要事事都只能放到網路上公審，而是每個人都能學會在當下就完成一次次溝通的任務，讓彼此都更能互相瞭解。
文章撰後感：讚嘆於Gemini的圖片生成更新
筆者為了這次文章，於是乎叫Gemini生出插圖，本來對其印象在於生出錯綜複雜的中文字，於是只認為它若能生出呼應指令之插圖，便屬美滿矣，結果今天生成了兩張圖，竟然已經達到跟自家Notebook LM 一樣的精準字型程度，看來這陣子一些工具的進度速度果真超乎我們的想像。
