朋友傳訊息來問我：「不是都說要關心孩子嗎？我明明有聽她說話，也分析事情對錯給她聽，為什麼女兒還是生氣地說『你都不懂我』？」
原來是大女兒放學回家，跟媽媽說了學校的事。她和幾個好朋友聽說有同學作弊，雖然她自己沒親眼看到，但她們還是告訴了老師。沒想到老師處理不了了之，被指作弊的同學反過來說女兒在起鬨。女兒感到委屈和不開心。
媽媽聽完後回應：「那跟妳沒關係，妳們已經告訴老師了，妳先把自己的成績顧好。」
女兒生氣了：「為什麼你都不懂我？」
媽媽困惑了：我明明有在聽啊，也給了建議，為什麼還不對？
但我看到的是：媽媽雖然有回應，但沒有回應在孩子真正需要的地方。
孩子當下要的，不是「事情該怎麼辦」的分析，而是有人理解她「被同學誤會、被排擠的難過和不安」。
更深一層，這個從小乖巧、自律、不吵不鬧的大女兒，其實一直在傳遞一個訊息：「媽媽，可以多注意我一點嗎？不要每次都是因為成績不好才管我，不要覺得我都很好就不用理我。」
媽媽後來提到，女兒上國中後突然開始打扮、擦黑指甲油、打耳洞，那時家裡氣氛很緊張。
這些行為，其實都在說同一件事：「看看我，注意我。」
先接住情緒，再處理事情。
當孩子感受到「她被理解了」，情緒放下來了，才聽得進去後面的討論。
很多時候，孩子說的問題和她真正需要的，是兩回事。下次當孩子跟你傾訴時，先停一下，問問自己：「她現在要的，是建議，還是理解？」
